Sorayanti Utami Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2015 id Indonesia

xxi,;253 hlm,;29 cm Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh hasil kajian tentang nilai pelanggan dan ekuitas merek berbasis pelanggan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan pelanggan laptop di Aceh. Metode yang digunakan adalah metode descriptive survey dan metode explanatory survey. Unit analisis dan observasi dalam penelitian ini adalah pelanggan laptop di Aceh dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 400 responden. Untuk menentukan jumlah sampel dilakukan secara proportional random sampling berdasarkan sentral dan jumlah penjualan laptop di Aceh. Sedangkan penentuan responden menggunakan systematic sampling. Metode analisis data menggunakan Partial Least Square - Path Modelling (PLS-PM). Hasil pengujian hipotesis deskriptif menunjukkan bahwa nilai pelanggan sangat tidak superior, ekuitas merek berbasis pelanggan sangat tidak diakui, kepercayaan pelanggan sangat tidak percaya dan loyalitas pelanggan sangat tidak loyal pada pelanggan laptop di Aceh. Pengujian hipotesis verifikatif menunjukkan bahwa nilai pelanggan dan ekuitas merek berbasis pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Secara parsial, nilai pelanggan tidak berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan dan ekuitas merek berbasis pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan. Secara simultan, nilai pelanggan dan ekuitas merek berbasis pelanggan berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan laptop di Aceh. Kepercayaan pelanggan memediasi ekuitas merek berbasis pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Dalam hal ini kepercayaan pelanggan adalah variabel full mediating. Novelty dalam penelitian ini adalah kepercayaan pelanggan tidak memediasi nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Utami Sorayanti Nilai Pelanggan, Ekuitas Merek Berbasis Pelanggan, 658 Uta n Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Uta n/R.12.221 01001150100106 Perpustakaan Pusat (REF.12.221) 658 Uta n/R.12.221 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14227 2017-04-01 16:08:37 2017-09-27 08:56:20 machine generated