Levyda Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2014 id Indonesia

xxiii,;311 hlm,;29 cm Pertumbuhan hotel bintang di DKI Jakarta yang pesat menyebabkan persamgan ketat khususnya pada kelompok hotel bintang 4. Dalam kondisi tersebut tamu menuntut nilai tinggi dan beragam. Dari survey pendahuluan diduga tamu belum merasakan nilai yang tinggi dan tamu bersikap kurang loyal. Sehingga diperlukan penelitian untuk mengoptimalkan nilai yang dirasakan tamu. Saat membuat keputusan menginap di hotel, tamu mengharapkan beberapa jenis nilai. Oleh karena itu penelitian ini menggunakan pendekatan formatif sangat diperlukan. Konsekuensi nilai yang dirasakan adalah kepuasan dan loyalitas sikap tamu. Untuk mendapatkan gambaran nilai produk yang dirasakan tamu, kepuasan dan loyalitas sikap tamu serta hubungan antar variabel, digunakan metode penelitian deskriptif dan kausaI. Unit analisis penelitian ini adalah tamu yang menginap di hotel bintang 4 di DKI Jakarta. Survey dilakukan pada 405 tamu yang dipilih dengan teknik purposive sampling dan proposional dengan lokasi pengambilan sampel. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Square Structural Equation Modeling. Kesimpulan penelitian ini adalah nilai produk yang dirasakan tamu tidak termasuk dalam katagori sangat tinggi. Dernikian juga dengan kepuasan tamu dan loyalitas sikap tamu, nilai yang dirasakan tamu dibentuk oleh nilai fungsional harga dan nilai fungsional makanan & minuman merniliki pengaruh terlemah. Sedangkan nilai emosional dan nilai fungsional pelayanan karyawan memiliki pengaruh terkuat. Nilai yang dirasakan memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepuasan tamu, dan nilai yang dirasakan merniliki pengaruh yang cukup kuat terhadap loyalitas sikap melalui kepuasan tamu. Levyda 658 Lev l Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Lev l/R.12.171 01001140100105 Perpustakaan Pusat (REF.12.171) 658 Lev l/R.12.171 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14190 2017-04-01 16:08:37 2017-09-25 08:35:52 machine generated