Rita komaladewi Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2014 id Indonesia

xv,;253 hlm,;29 cm Pengguna jasa perbankan berkembang dengan pesat seiring dengan pertumbuhan ekonomi. Perkembangan ini membuat tuntutan konsumen akan kebutuhannya pada jasa perbankan semakin tinggi. Tetapi pada kenyataannya darijumlah penduduk Indonesia sebanyak 250 juta jiwa hanya sekitar 20% yang menjadi nasabah bank. Untuk dapat memberikan kepercayaan kepada masyarakat maka bank layak memberikan pelayanan yang baik, untuk mendorong masyarakat agar mau menggunakan jasanya. Kondisi ini perlu diwaspadai mengingat masalah yang dihadapi perbankan saat ini adalah persaingan yang sangat ketat. Dengan demikian bank layak berorientasi pada nasabah, karena di masa depan nasabah-nasabah ini yang turut menentukan masa depan banknya. Fenomena ini menjadi rujukan dalam penelitian ini yang bertujuan menghasilkan kajian tentang bagaimana pengaruh inovasi jasa, terhadap kualiatas relasional dan nilai yang dirasakan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Pengukuran dilakukan terhadap variabel penelitian dengan mennetukan seberapa besar hubungan dan pengaruh antar variabel. Selanjutnya analisis deskriptif digunakan untuk melihat gambaran umum hasil jawaban nasabah bank. Sedangkan analisis verifikatif digunakan untuk menguji hipotesis dengan menggunakan structural equation modeling­ Partial least square. Unit analisis adalah nasabah yang mempunyai bisnis perorangan. Pengambilan sampel dengan menggunakan systematic samplingdan stratified sampling. Sampel yang diambil adalah sebanyak 365 nasabah bisnis. Hasil analisa deskriptif menunjukkan bahwa antara kinerja inovasi jasa sudah baik dapat dirasakan manfaatnya oleh nasabah, kualitas relasional sudah baik sesuai dengan kepentingan nasabah. Sedangkan nilai yang dirasakan nasabah masih belum dapat dirasakan nilainya, artinya antara manfaat dan cost yang dikeluarkan nasabah masih belum berimbang ,nasabah merasakan value inferior. Dan loyalitas nasabah belum loyal karena masih ada nasabah yang menyimpan di Bank lain. Sedangkan hasil analisa verifikatif menunjukkan pengaruh diantara variabel adalah signifikan positif, meskipun menunjukkan nasabah masih belum loyal. Karena nasabah yang masih merasa belum aman bila menyimpan di satu bank saja. Meskipun bank sebenarnya sudah memberikan informasi akan penjaminan dari bank Indonesia tentang keamana uang nasabah. komaladewi Rita Kinerja Inovasi Jasa, Kualitas Relasional Nasabah, 658 Kom l Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Kom l/R.12.167 01001140100021 Perpustakaan Pusat (REF.12.167) 658 Kom l/R.12.167 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14187 2017-04-01 16:08:37 2017-09-18 10:46:14 machine generated