Karakteristik individu , kinerja bauran pemasaran dan kinerja manajemen kerelsian pelanggan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya pada pangsa pelanggan dan loyalitas pelanggan

Karakteristik individu , kinerja bauran pemasaran dan kinerja manajemen kerelsian pelanggan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya pada pangsa pelanggan dan loyalitas pelanggan Husni amani Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2013 id Indonesia xxi,;371 hlm,;29 cm Peranan jasa telekomunikasi seluler di masa depan akan makin besar dalam menunjang kegiatan komUnikasi masyarakat dunia termasuk di Indonesia. Perkembangan teknologi seluler telah membuka banyak layanan seluler yang baru. Kemajuan tersebut telah meningkatkan pengguna smart phone sekaligus gaya hidup dijital pelanggan seluler pas ea bayar. (Namun) Fenomena tersebut telah menimbulkan masalah loyalitas pelanggan pas ea bayar bagi operator seluler. Selain itu penurunan average revenue per user (ARPU) operator seluler mengakibatkan menurunnya keuntungan per pelanggan yang diperoleh operator seluler. Dinamika tersebut mendorong operator seluler untuk mengembangkan strategi pemasaran yang dapat menciptakan Nilai Pelanggan superior dengan mengimplementasikan Karakteristik Individu, Kinerja Bauran Pemasaran, dan Kinerja Manajemen Kerelasian Pelanggan yang pada akhimya diharapkan dapat meningkatkan Pangsa Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini bertujuan menemukan altematif model solusi melalui penggalian dan pengkajian data dan informasi tentang pengaruh struktural antara variabel Karakteristik Individu, Kinerja Bauran Pemasaran, Kinerja Manajemen Kerelasian Pelanggan, Nilai Pelanggan, Pangsa Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan. Metode penelitian yang dipakai adalah metode deskriptif dan kausal dimana analisa datanya menggunakan Structural Equation Modeling. Data primer dikumpulkan melalui survei pelanggan pasca bayar operator PT.Telkomsel, PT.Indosat, dan PT.Excelcomindo Axiata terhadap 650 responden di 14 kota besar di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan pasca bayar maka operator seluler hams dapat memprioritaskan pengembangan dan perbaikan Kinerja Manajemen Kerelasian Pelanggan, diikuti dengan penerapan Karakteristik Individu Pelanggan serta Kinerja Bauran Pemasaran yang dapat menciptakan Nilai Pelanggan yang superior. Dengan demikian akhiinya akan mampu meningkatkan Pangsa Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan operator seluler. Amani Husni Karakteristik Individu, Kinerja Bauran Pemasaran, 658 Ama k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Ama k/R.12.138 01001130100014 Perpustakaan Pusat (REF.12.138) 658 Ama k/R.12.138 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14163 2017-04-01 16:08:37 2017-09-12 14:45:55 machine generated