Ernie Tisnawati Sule Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2006 id Indonesia

xx,;266 hlm,;29 cm Kinerja perusahaan yang tinggi dapat dicapai jika seluruh elemen-elemen yang ada dalam perusahaan terintegrasi dengan baik, dan mampu menjaJankan peranannya sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan dan karyawan. Jika kepuasan kerja karyawan tercapai, maka kepuasan pelanggan dan Joyalitas pelanggan akan dapat terealisasi, sehingga akan berdampak positif terhadap kinerja perusahaan. Tujuan penelitian ini' adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kepuasan kerja, kinerja karyawan, kepuasan peJanggan, Joyalitas pelanggan terhadap kinerja perusahaan. Metode peneJitian yang digunakan adalah metode survey, yakni descriptive dan explanatory survey, dan untuk menguji hipotesis penelitian digunakan statistika multivariate dengan alat uji Structural Equation Model (SEM), sedangkan untuk pengoJahan data menggunakan program LISREL 8.71 (Linier Structural Relationship). Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukkan terdapat pengaruh yang positif dari kepuasan kerja karyawan terhadap kinerja karyawan. Hal ini berarti bahwa jika kepuasan kerja karyawan baik,maka karyawan memberikan kinerja pelayanan yang baik puJa. HasiI pengujian hipotesis ke-dua menunjukkan adanya pengaruh yang positif dari kepuasan pelanggan terhadap Joyalitas peJanggan. Hal ini berarti bahwa kepuasan pelanggan akan menentukan Joyalitas pelanggan tersebut. Hipotesis ke-tiga menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kepuasan peJanggan dan kepuasan kerja karyawan terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti bahwa apabiJa pelanggan puas dan kepuasan kerja karyawan tinggi maka loyalitas pelanggan pun tinggi. Hipotesis ke-empat menunjukkan bahwa kepuasan kerja karyawan dan kinerja karyawan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti bahwa apabila kepuasan kerja karyawan tinggi dan kinerja karyawan, maka kepuasan pelanggan tinggi pun akan semakin tinggi. Hipotesis ke-lima menunjukkan bahwa kinerja karyawan dan loyalitas pelanggan berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan. Hal ini berarti bahwa jika kinerja karyawan baik dan loyalitas pelanggan tinggi maka kinerja perusahaan akan semakin baik pula. Tisnawati Sule Ernie Kepuasan kerja karyawan, kinerja karyawan, kepuasa 658 Tis k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 Tis k/R.12.136 01001060100001 Perpustakaan Pusat (REF.12.136) 658 Tis k/R.12.136 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14161 2017-04-01 16:08:37 2017-09-12 14:55:43 machine generated