Halim, Budi Tjahja Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2011 id Indonesia

xvii,;245 hlm,;29 cm Industri perbankan sebagai lernbaga interrnediasi rnerniliki peranan yang sangat penting dalarn rnendorong perekonornian nasional. Berfluktuasinya kinerja pemasaran perbankan rnelalui penyaluran kredit, diduga disebabkan perturnbuhan nasabah untuk jenis layanan ini cenderung tidak stabil· baik dilihat dari aspek kuantitas maupun kualitas nasabah, dirnana kualitas nasabah sangat berdarnpak dorninan dalarn menciptakan keuntungan bagi lernbaga perbankan rnelalui penciptaan pangsa pelanggan, yakni bagian keuntungan yang diciptakan per nasabah kredit terhadap total pendapatan suatu bank. Masalah yang dikaji dalarn penelitian ini rnenyangkut penerapan kreasi nilai dan pengernbangan kapabilitas unik yang dirniliki oleh perbankan serta pengaruhnya pada nilai pelanggan yang berirnplikasi pada loyalitas pelanggan dan pangsa pelanggan. Pangsa pelanggan bisa diperoleh dari penciptaan nilai pelanggan yang superior. Nasabah akan rnernberikan kontribusi yang lebih tinggi ke bank yang menjadi favorit / pilihannya yang rnenurut nasabah rnernberikan nilai yang terbaik bagi dirinya. Nasabah dengan pangsa yang tinggi berpotensi besar rnenjadi nasabah yang loyal. Penelitian ini dirnaksudkan untuk rnenggali dan rnengungkapkan data dan informasi yang berhubungan dengan penerapan kreasi nilai dan pengernbangan kapabilitas unik dalarn rnernbentuk nilai pelanggan dan irnplikasinya terhadap loyalitas dan pangsa pelanggan, rnelalui pengungkapan pengaruh dari rnasing-rnasing variabel. Sampel yang diteliti sebanyak 250 nasabah perkreditan yang ada di perbankan kota Bandung. Metode penelitian yang digunakan bersifat deskriptif dan verifikatif di rnana penelitian deskriptif adalah penelitian yang bertujuan untuk rnernperoleh garnbaran atau deskripsi tentang kreasi nilai dan kapabilitas unik serta nilai pelanggan dan loyalitas maupun pangsa pelanggan dari debitur perbankan. Tipe penyelidikan yang digunakan adalah tipe kausalitas yakni rnelakukan pengujian ke arah hubungan atau pengaruh antara variabel bebas dan variabel terikat dengan pendekatan dalarn pernodelan serta teknik solusi yang akan dipergunakan sebagai alat analisis di dalarn disertasi ini adalah metode structural equation modeling (SEM). Dari hasil penelitian terungkap bahwa kreasi nilai rnerniliki pengaruh lebih besar terhadap variabel pangsa pelanggan dibandingkan dengan kapabilitas unik. Nilai pelanggan mempunyai pengaruh yang besar terhadap penciptaan pangsa pelanggan. Loyalitas pelanggan rnernpunyai pengaruh yang negatif terhadap penciptaan pangsa pelanggan. Pangsa pelanggan rnarnpu rnenciptakan loyalitas pelanggan yang sangat tinggi, jadi besamya kontribusi pelanggan yang diciptakan dengan pernanfaatkan jasa kredit ulang rnelalui penarnbahan plafon rnerupakan aspek penting terhadap pembentukan loyalitas pelanggan. Budi Tjahja Halim Kreasi nilai, kapabilitas unik, nilai pelanggan, l 650.1 Hal k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 650.1 Hal k/R.12.90 01001110100091 Perpustakaan Pusat (REF.12.90) 650.1 Hal k/R.12.90 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14121 2017-04-01 16:08:37 2017-09-08 13:56:40 machine generated