HM.Thamrin,AR Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2010 id Indonesia

xvi,;264 hlm,;29 cm Kompetisi persaingan antar moda transportasi memicu banyak perusahaan transportasi bersaing untuk merebut pelanggannya dengan menggunakan strategi harga, dan adanya keterlibatan kebijakan pemerintah yang menerapkan tarif batas atas antar moda penerbangan berdampak penurunan jumlah penumpang pada transportasi laut terutarna perusahaan Pelayaran. Rendahnya kualitas pelayanan kapal juga memicu penumpang berpindah ke moda lain seperti pesawat. Disamping itu, nampaknya penerapan bauran pemasaran jasa belum maksimal digunakan untuk menghantarkan nilai yang diterima dan kepuasan penumpang. Penelitian ini bertujuan mengetahui, menggali, penerapan, bauran pemasaran jasa, kualitas pelayanan kapal, nilai yang dirasakan dan kepuasan penumpang kapal. Serta mengetahui tingkat pengaruh bauran pemasaran jasa, kualitas pelayanan, nilai yang diterima terhadap kepuasan penumpang kapal. Metode penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif dan jenis penelitian adalah exsplanatory dengan menggali pengaruhnya kualitas pelayanan, dan bauran pemasaran jasa terhadap nilai yang diterima dan kepuasan penumpang dimana pengertian nilai yang diterima dan kepuasan mencerminkan nilai dan kepuasan bagi penumpang kapal. Unit analisis dalam penelitian ini adalah penumpang kapal di Indonesia. Pengamatan menggunakan cakupan waktu (time horizon) bersifat cross section, artinya informasi atau data yang diperoleh adalah hasil penelitian yang dilakukan pada satu waktu tertentu yaitu pada tahun 2009. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan kapal secara simultan berpengaruh terhadap nilai yang dirasakan, dan nilai yang diterima berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Sedangkan bauran pemasaran secara parsial tidak berpengaruh terhadap nilai yang diterima, namun kualitas pelayanan kapal secara parsial berpengaruh terhadap nilai yang diterima. HM.Thamrin,AR Bauran Pemasaran Jasa, Kua/itas Pelayanan, Nilai y 650.1 Tha p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 650.1 Tha p/R.12.89 01001100100228 Perpustakaan Pusat (REF.12.89) 650.1 Tha p/R.12.89 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14120 2017-04-01 16:08:37 2017-09-08 14:08:41 machine generated