Effed Darta Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2010 id Indonesia

XIX,;404 HLM,;29 CM Perubahan paradigm a pelayanan kesehatan khususnya di rumah sakit belum searah dengan hal yang dicita-citakan oleh pemerintah sebagai regulator bidang kesehatan. Hal ini ditunjukkan oleh masih banyaknya terjadi kesenjangan yang terjadi di rumah sakit baik dari segi pelayanan, lingkungan, maupun aspek tindakan medis. Atas dasar itu penelitian ini dilakukan dengan judul: "Pengaruh Kinerja Pemasaran Internal dan Orientasi Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan dan Implikasinya pada Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum di Propinsi Bengkulu (Studi pada instalasi rawat inap di rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu)". Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji: 1) Kinerja pemasaran internal; 2) Kinerja orientasi konsumen; 3) Kinerja kualitas pelayanan; dan 4) Kepuasan pasien di instalasi rawat inap rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu; Dan juga untuk mengetahui 5) Keeratan hubungan kinerja pemasaran internal dan orientasi konsumen pada instalasi rawat inap rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu; 6) Pengaruh kinerja pemasaran internal dan orientasi konsumen terhadap kualitas pelayanan pada instalasi rawat inap rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu baik secara parsial maupun simultan; 7) Pengaruh kinerja pemasaran internal dan orientasi konsumen terhadap kepuasan pasien pada instalasi rawat inap rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu baik secara parsial maupun simultan; 8) Pengaruh kinerja kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada instalasi rawat inap pada rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu. Penlitian ini menggunakan pendekatan Ilmu Ekonomi Manajemen khusunya manajemen pemasaran jasa. Jenis penelitian adalah descriptive verificative dan Explanatory Survey. Tehnik penelitian adalah csross section yaitu penelitian dilakukan pada periode tertentu terhadap 218 responden dengan menggunakan kuesioner dan wawancara. Tehnik penarikan sampel yang digunakan adalah stratified dan cluster random sampling pada 7 rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu. Analisis data yang digunakan adalah deskriptif dan analisis Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian ini mengungkapkan bahwa: 1) Kinerja pemasaran internal dan 2) Kinerja orientasi konsumen berdasarkan persepsi pasien dinilai sudah cukup baik; 3) Berdasarkan kriteria important performance analysis ditemukan bahwa kinerja kualitas pelayanan dari rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu masih negatif pada seluruh dimensi yang diukur; 4) Kepuasan pasien ditemukan bahwa secara rata-rata telah mencapai katagori cukup baik; 5) Terdapat hubungan antara pemasaran internal dan orientasi konsumen di instalasi rawat inap rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu; 6) Pengaruh kinerja pemasaran internal dan orientasi konsumen baik secara ~ parsial maupun simultan terhadap kualitas pelayanan adalah cukup signifikan; 7) Terdapat pengaruh yang signifikan antara kinerja pemasaran internal dan orientasi konsumen terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu; 8) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum di Propinsi Bengkulu. Darta Effed Pemasaran internal, orientasi konsumen, kualitas p 380.159 817 Dar p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 380.159 817 Dar p/R.12.85 01001100100066 Perpustakaan Pusat (REF.12.85) 380.159 817 Dar p/R.12.85 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14116 2017-04-01 16:08:37 2017-09-08 15:00:03 machine generated