NORMAN ZAINAL Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2010 id Indonesia

XXIX,;336 HLM,;29 CM Maraknya penderita berobat ke luar negeri merupakan masalah nyata yang harns diteliti untuk ditemukan solusinya. Fenomena ini diduga berkaitan dengan perilaku pasien dalam memilih fasilitas kesehatan. Untuk mempelajari hal ini secara teoritis dapat dilakukan melalui pendekatan ilmu perilaku konsumen, menggunakan model Schiffman & Kanuk. Tujuan penelitian ini adalah: 1.Mendapatkan gambaran deskriptif tentang kedaruratan sakit, sumber pembiayaan, input pemasaran jasa, input sosiokultural, nilai ekspektasi pasien, kinerja bauran pemasaran jasa dan kepuasan pasien serta citra rumah sakit swasta di Jakarta. 2. Mendapatkan hasil kajian pengaruh input pemasaran dan input sosiokultural dalam media komunikasi tradisional dan elektronik terhadap nilai ekspektasi pasien. 3. Mendapatkan hasil kajian pengaruh kedaruratan sakit, sumber pembiayaan dan nilai ekspektasi pasien terhadap keputusan memilih rumah sakit. 4. Mendapatkan hasil kajian pengaruh nilai ekspektasi pasien, keputusan memilih rumah sakit dan kinerja bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pasien. 5. Mendapatkan hasil kajian pengaruh kepuasan pasien terhadap citra rumah sakit. 6. Mendapatkan hasil kajian perbedaan persepsi citra rumah sakit swasta di Jakarta dan Singapura. Penelitian ini bersifat survei deskriptif dan survei eksplanatori terhadap pasien rumah sakit swasta kelas atas di Jakarta, melakukan pengukuran berulang terhadap parameter-parameter bauran pemasaran dalam variabel input marketing; input sosiokultural; nilai ekspektasi dan kinerja bauran pemasaran jasa. Teknik analisis yang digunakan dalam uji hipotesis adalah menggunakan model persamaan struktural (Structural Equation Modelling). Pengumpulan data dengan cara pengisian kuesioner oleh pasien. Hasil penelitian adalah bahwa disamping input marketing dan input sosiokultural, kedaruratan sakit dan sumber pembiayaan juga merupakan faktor yang berpengaruh terhadap nilai ekspektasi pasien dalam media komunikasi tradisional dan elektronik, yang selanjutnya berpengaruh terhadap keputusan memilih rumah sakit. Keputusan memilih rumah sakit dan kinerja bauran pemasaran jasa berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan citra rumah sakit yang akan diberitakan dalam media komunikasi tradisional dan elektronik, yakni citra rumah sakit Jakarta dipersepsikan lebih rendah dibanding Singapura. ZAINAL NORMAN Maraknya penderita berobat ke luar negeri merupaka 380.1 Zai p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 380.1 Zai p/R.12.84 01001100100116 Perpustakaan Pusat (REF.12.84) 380.1 Zai p/R.12.84 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14115 2017-04-01 16:08:37 2017-09-08 15:04:37 machine generated