SITI MAGHFIROH Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2010 id Indonesia

XIII,;354 HLM,;29 CM Peningkatan kualitas jasa bagi institusi pendidikan merupakan salah satu faktor kunci dalam kompetisi antarnegara di era globalisasi ini. Total Quality Management (TQM) merupakan suatu pendekatan untuk meningkatkan kualitas secara terus menerus dari setiap aspek bisnis dan keseluruhan organisasi. Dalarn penerapannya, implementasi TQM memerlukan dukungan dari faktor-faktor lain yaitu: sistem penilaian kinerja, penghargaan, sistem informasi manajemen dan intellectual capital, agar peningkatan kualitas dan kinerja dapat tercapai. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membuktikan pengaruh sistem penilaian kinerja, penghargaan, sistem informasi manajemen dan intellectual capital dalam memoderasi hubungan antara implementasi total quality management dengan kualitas jasa pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia, dan implikasinya terhadap kinerja perguruan tinggi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey dengan sensus. Sampel dalam penelitian ini adalah 30 program studi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis regresi sederhana dan regresi interaksi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa; 1) implementasi total quality management pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 900 I di Indonesia secara umum dinilai tinggi, sedangkan sistem penilaian kinerja, penghargaan, sistem informasi manajemen, intellectual capital, kualitas jasa dan kinerja perguruan tinggi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia secara umum dinilai cukup, 2) implementasi total quality management berpengaruh terhadap kualitas jasa perguruan tinggi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia, 3) sistem penilaian kinerja, penghargaan, sistem informasi manajemen dan intellectual capital berpengaruh dalam memoderasi hubungan antara implementasi total quality management dengan kualitas jasa perguruan tinggi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia, dan hasil secara partial menunjukkan: (1) sistem penilaian kinerja berpengaruh dalarn memoderasi hubungan antara implementasi total quality management dengan kualitas jasa perguruan tinggi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia, (2) penghargaan berpengaruh dalam memoderasi hubungan antara implementasi total quality management dengan kualitas jasa perguruan tinggi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia, (3) sistem informasi manajemen berpengaruh dalam memoderasi hubungan antara implementasi total quality management dengan kualitas jasa perguruan tinggi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia, (4) intellectual capital berpengaruh dalam memoderasi hubungan antara implementasi total quality management dengan kualitas jasa perguruan tinggi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia, 4) kualitas jasa berpengaruh terhadap kinerja perguruan tinggi pada Perguruan Tinggi bersertifikat ISO 9001 di Indonesia. MAGHFIROH SITI otal Quality Management, Sistem Penilaian Kinerja, 378.006 8 Mag p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 378.006 8 Mag p/R.12.83 01001100100093 Perpustakaan Pusat (REF.12.83) 378.006 8 Mag p/R.12.83 20%252Fscan0001.jpg.jpg 14114 2017-04-01 16:08:37 2017-09-08 15:13:40 machine generated