PREVIARSI RAHAYU Primary Author mixed material bibliography Bandung MAGISTER KEPERAWATAN UNPAD 2016 id Indonesia

xviii, 91hlm. ; il. ; 29 cm UNIVERSITAS PADJADJARAN PROGRAM MAGISTER ILMU KEPERA WATAN KONSENTRASI KEPERA WATAN JIW A Tesis, Juni 2015 Previarsi Rahayu Analisis Kepuasan Keluarga Pasien pada pelayanan di instalasi Rawat Jaian Rumah Sakit Jiwa Provinsi Jawa Barat Abstrak Peningkatan angka gangguan jiwa menyebaokan kebutuhan masyarakat pada pelayanau kesehatan jiwa meningkat, keluarga sebagai orang terdekat dari pasien ikut merasakan pelayanan yang diberikan. Pelayanan yang berkualitas, memberikan kepuasan pada keluarga pasien sebagai pengguna pelayanan, pelayanan yang diterima dengan baik oleh keluarga pasien, mampu menunjang proses pengobatan pasien untuk lebih berkesinambungan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kepuasan keluarga pasien pada pelayanao 'di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Jiwa Provinsi Jawa Barat. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif non eksperimental dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh keluarga pasien yang mendampingi pasien mendapatkan pelayanan di RSJ Prov Jabar yang berjumlah 13062 orang. Cara pengambilan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Penelitian dilakukan pada 100 orang keluarga pasien yang menjadi responden penelitian. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang dikembangkan berdasarkan faktor sarana fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan perhatian. Analisis data dilakukan menggunakan 'importance performance analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian ini menunjukkan pcrhitungan CSI sebesar 77,95% yang berarti 100% responden puas dan hasil analisis kuadran yang menjadi prioritas dalam peningkatan pelayanan pada sarana fisik yakni mengenai kebersihan gedung dan ketersediaan fasilitas umum. Pada kehandalan mengenai kesesuaian jadwal praktek dan pemeriksaan, kejelasan infonnasi dari petugas kesehatan, waktu tunggu pengambilan obat, waktu tunggu pendaftaran dan respon petugas pendaftaran. Pada ketanggapan, mengenai ketanggapan petugas apotik dan ketanggapan petugas dalam "menanggapi keluhan dan saran dari ke1uarga pasien. Pada faktor jaminan mengenai keterampilan petugas kasir serta keramahan petugas pendaftaran dan pada faktor perhatian mengenai komunikasi yang disampaikan petugas kesehatan, Kebebasan bertanya pada petugas kesehatan, penjelasan dan pelayanan dari petugas administrasi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dalam meningkatkan dan menipertahankan pelayanan di instalasi rawat jalan RSJ Previarsi Rahayu Kepuasan, Keluarga Pasien, Pelayanan Rumah Sakit J 610.73 Pre a Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 610.73 Pre a/R.22.174 010030007186 Perpustakaan Pusat 610.73 Pre a/R.22.174 20%252Fscan0001.jpg.jpg 13488 2017-04-01 15:44:41 2019-03-05 10:55:53 machine generated