DEWI NOVITA Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2015 id Indonesia

xvi,;237 hlm,;29 cm Usaha yang begerak dalam bidang perhotelan sangat erat hubungannya dengan pelayanan yang diberikan dimana usaha perhotelan merupakan usaha yang bergerak di bidang jasa. Upaya dalam memberikan pelayanan yang terbaik bertujuan untuk memberikan kepuasan kepada pelanggannya yang diharapkan terciptanya loyalitas pelanggan. Padma Hotel Bandung merupakan hotel bintang lima yang berada di kota Bandung yang senantiasa berupaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada para pelanggannya. Dengan semakin meningkatnya persaingan yang ada sangat penting bagi Padma Hotel Bandung untuk memperhatikan pelanggan serta perkembangan dari setiap pelanggan di dalam market segment yang ada yang memberikan kontribusi pada tingkat pendapatan Padma Hotel Bandung itu sendiri. Berdasarkan bisnis atau market segment yang ada di Padma Hotel Bandung terlihat bahwa terdapat penurunan tingkat hunian untuk salah satu market segment dari 5 market segment yang dimiliki oleh Padma Bandung yaitu market segment MICE (Meeting, Incentive, Conference and Exhibition) yang difokuskan pada kegiatan meeting dari tahun ke tahun. Dimana market segment MICE memberikan 2 pendapatan pada kamar dan juga F&B (Food & Beverage) dan berperan penting dalam kontribusi keseluruhan pendapatan. Berdasarkan permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan jasa hunian terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan ( Survei pada para pelanggan MICE Padma Hotel di kota Bandung). Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa hunian MICE Padma Hotel Bandung. Metode penelitian pengujian instrumen yang digunakan adalah menggunakan software spss 15.00, adapun untuk pengujian hipotesis menggunakan model persamaan struktural (SEM) Partial Least Square ( PLS) dengan software Smart , PLS 2.0. Berdasarkan analisis SEM dengan pendekatan PLS, diketahui bahwa kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (F hitung 22,800) dan pengaruh secara parsial dari lima dimensi kualitas pelayanan hanya 2 dimensi yang berpengaruh signifikan yaitu dimensi responsiveness (t=2,090) dan dimensi tangible (t=2, 73 7) berpengaruh terhadap kepuasan. Kemudian Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signfikan terhadap loyalitas pelanggan (F hitung=20,962) dan pengaruh secara parsial dari Lima dimensi kualitas pelayanan hanya 3 dimensi yang berpengaruh yaitu dimensi Reliability (t=3,403), dimensi Assurance (t=3,146) dan Tangible (t=2,183) berpengaruh terhadap Loyalitas pelanggan. Dengan demikian dapat disimpulkan secara simultan bahwa kualitas pelayanan jasa hunian berpengaruh terhadap kepuasaan dan loyalitas pelanggan MICE pada Padma Hotel di Kota Bandung. Dewi Novita Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas 658.81 Nov p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Nov p/R.12.411 01001150700116 Perpustakaan Pusat (REF.12.411) 658.81 Nov p/R.12.411 20%252Fscan0001.jpg.jpg 13441 2017-04-01 15:44:41 2018-05-09 11:23:22 machine generated