Riotri Bagja Hermawan Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

xviii,; 227 hlm,;29 cm Dunia perbankan sekarang memasuki era baru persaingan, bahkan kalangan analis perbankan menyebut persaingan di bisnis ini hampir tanpa batas dan tidak mengenaI tempat . Persaingan baru yang dimaksud adalah persaingan suku bunga Kredit Pemilikan Rumah yang semakin ketat dan seluruh aspek service marketing mix dan customer relationship management (CRM). PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten Tbk sebagai bank skala nasional ikut berpartisipasi dalam meningkatkan pelayanan sektor perumahan baik segemen menengah ke bawah maupun menengah ke atas. Penelitian ini disusun untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran jasa dan manajemen hubungan peJanggan terhadap proses pengambilan keputusan pembeJian jasa keuangan produk KPR bank bjb di wilayah Ciayumajakuning. Data yang diperoleh dalam penelitian ini didapatkan dari penyebaran kuesioner kepada 274 nasabah bjb KPR & Mortgage bank bjb di wilayah Ciayumajakuning. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah Structural equation mode ling (SEM). Hasil pengujian hipotesa secara parsial menunjukkan bahwa Service marketing mix berpengaruh terhadap proses pengambilan keputusan pengajuan KPR sebesar 40,6% dan CRM berpengaruh terhadap prosespengambilan keputusan pengajuan KPR sebesar 55,9%. Sedangkan Hasil pengujian hipotesa secara simultan menunjukkan bahwa proses pengambilan keputusan pengajuan KPR dapat dijelaskan oleh variabel konstruk (service Marketing Mix dan CRM) sebesar 65,4 % sedangkan sisanya yaitu sebesar 34,6 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model penelitian. Riotri Bagja Hermawan Bauran pemasaran jasa, Manajemen hubungan pelangga 658.81 Her b Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Her b/R.12.361 01001140700375 Perpustakaan Pusat (REF.12.361) 658.81 Her b/R.12.361 20%252Fscan0001.jpg.jpg 13385 2017-04-01 15:44:41 2018-04-26 08:54:21 machine generated