Hengki M P Simarmata Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

xvii,;217 hlm,;29 cm Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, citra perusahaan dan tingkat suku bunga kredit terhadap keputusan pengambilan kredit mikro studi kasus pada Bank Perkreditan Rakyat Karyajatnika Sadaya Bandung. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dan verifikatif. Sampel yang digunakan 110 nasabah dari delapan kantor cabang BPR KS yang memiliki divisi kredit mikro di Bandung. Uji Hipotesis dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) untuk mengetahui pengaruh kualitas jasa, citra perusahaan dan tingkat suku bunga kredit terhadap keputusan pengambilan kredit mikro baik secara parsial maupun secara simultan. Hasil pengujian model menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan baik simulan maupun parsial, secara parsial adanya pengaruh positif dan signifikan antara kualitas jasa dan citra perusahaan terhadap pengambilan kredit mikro, sedangkan untuk suku bunga memiliki pengaruh negatif atau berlawanan terhadap keputusan pengambilan kredit mikro. Hasil penelitian juga menjelaskan bahwa pentingnya memperhatikan faktor dominan sebagai pembentuk variabeI. Faktor kualitas jasa sangat dipengaruhi oleh dimensi assurance,dan responsiveness sedangkan untuk citra perusahaan dimensi organisational assocation. Variabel laten terserbut paling dominan mempengaruhi keputusan pengambilan kredit mikro, sehingga hal ini menjadi point penting yang harus diperhatikan pihak manajemen. Variabel laten tingkat suku bunga yang diinginkan menjadi faktor pembentuk Tingkat Suku bunga oleh karena itu manajemen harus lebih peka terhadap tingkat suku bunga, karena nasabah sensitif terhadap bunga. Hasil penelitian ini menjelaskan dimensi-dimensi diatas jika dikelola dengan baik dan terus menerus ditingkatkan akan menjadi nilai keunggulan bersaing, superior dan excellence. Untuk pengembangan penelitian berikutnya dapat dilakukan dengan variabel yang sama di daerah yang lingkungan dan budaya memiliki karakteristik yang berbeda atau perubahan variabel dimana variabel loyalitas dan variabel customer relationship management dapat dikembangkan pada model penelitian di masa mendatang. Hengki M P Simarmata Kualitas Jasa, Citra Perusahaan, Tingkat Suku bung 658.81 Sim p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Sim p/r.12.395 01001140700409 Perpustakaan Pusat (REF.12.395) 658.81 Sim p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 13348 2017-04-01 15:44:41 2018-04-27 08:58:07 machine generated