Perpustakaan Universitas Padjajaran
Pencarian Spesifik

Detail Cantuman

Image of Komunikasi interpersonal dan manajemen kerelasian pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan speedy pada plasa Telkom BSD

 

Komunikasi interpersonal dan manajemen kerelasian pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan speedy pada plasa Telkom BSD

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh secara
simultan dan parsial antara komunikasi interpersonal dan manajemen ...

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    01001140700224658.81 Has k/R.12.359Perpustakaan Pusat (REF.12.359)Tersedia
  • Perpustakaan
    Perpustakaan Pusat
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    658.81 Has k/R.12.359
    Penerbit Magister Ekonomi Dan Bisnis : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    x,;112 hlm,;29,5 cm
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    658.81 Has k
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    Komunikasi Interpersonal, Manajemen Kerelasian Pel
    Info Detil Spesifik
    -
    Pernyataan Tanggungjawab
  • Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh secara
    simultan dan parsial antara komunikasi interpersonal dan manajemen kerelasian
    pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Speedy pada Plasa Telkom BSD.

    Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif untuk mengetahui nilai
    variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan
    variabel lain dan verifikatif untuk mengetahui antar dua variabel atau lebih.
    Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Sumber data diperoleh
    melalui data primer yang terdiri dari observasi, kuesioner, dan wawancara serta
    data sekunder yang terdiri dari internet, laporan tahunan, dan artikel. J umlah
    sampel dalam penelitian ini sebesar 95 responden yang merupakan pelanggan
    Speedy di Plasa Telkom BSD.

    Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi komunikasi interpersonal
    customer service representative Plasa Telkom BSD yaitu empati (empathy),
    dukungan (supportiveness), dan rasa positif (positiveness) dinilai mampu atau
    baik oleh pelanggan. Dimensi manajemen kerelasian pelanggan yaitu continuity
    marketing, one to one marketing, dan partnering program dinilai baik oleh
    pelanggan. Dan dimensi loyalitas pelanggan yaitu purchase a cross product lines,
    retention, dan referrals dinilai cukup tinggi oleh pelanggan.

    Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan melalui analisa jalur (path
    analysis) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang tinggi antara komnikasi
    interpersonal dan manajemen kerelasian pelanggan terhadap loyalitas pelanggan
    Speedy pada Plasa Telkom BSD sebesar 51,9%.

  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


//

Informasi