Ayu Tri Hastuti Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

x,;112 hlm,;29,5 cm Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh secara simultan dan parsial antara komunikasi interpersonal dan manajemen kerelasian pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Speedy pada Plasa Telkom BSD. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif untuk mengetahui nilai variabel atau lebih tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel lain dan verifikatif untuk mengetahui antar dua variabel atau lebih. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur. Sumber data diperoleh melalui data primer yang terdiri dari observasi, kuesioner, dan wawancara serta data sekunder yang terdiri dari internet, laporan tahunan, dan artikel. J umlah sampel dalam penelitian ini sebesar 95 responden yang merupakan pelanggan Speedy di Plasa Telkom BSD. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi komunikasi interpersonal customer service representative Plasa Telkom BSD yaitu empati (empathy), dukungan (supportiveness), dan rasa positif (positiveness) dinilai mampu atau baik oleh pelanggan. Dimensi manajemen kerelasian pelanggan yaitu continuity marketing, one to one marketing, dan partnering program dinilai baik oleh pelanggan. Dan dimensi loyalitas pelanggan yaitu purchase a cross product lines, retention, dan referrals dinilai cukup tinggi oleh pelanggan. Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan melalui analisa jalur (path analysis) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang tinggi antara komnikasi interpersonal dan manajemen kerelasian pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Speedy pada Plasa Telkom BSD sebesar 51,9%. Ayu Tri Hastuti Komunikasi Interpersonal, Manajemen Kerelasian Pel 658.81 Has k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Has k/R.12.359 01001140700224 Perpustakaan Pusat (REF.12.359) 658.81 Has k/R.12.359 20%252Fscan0001.jpg.jpg 13090 2017-04-01 15:44:40 2018-04-26 08:47:16 machine generated