Jessy Laurensia Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

xii,;192 hlm,;29 cm Jessy Laurensia, Pengetahuan merek dan Nilai Pelanggan terhadap Loyalitas pelanggan Pad a CV Rabbani Asysa di Bandung, di bawah bimbingan Prof. Dr. Sucherly, SE, MS, clan Dr. Hj. Yevis Marty Oesman, SE., MP. Ketatnya persaingan usaha busana muslim di Bandung bisa berdampak pada kerentanan terhadap tingkat loyalitas pelanggan. Setiap pengusaha berupaya memposisikan merek usahanya di benak konsumen mereka kenal dengan pengetahuan merek, dan berusaha memberikan nilai pelanggan yang lebih baik dari pesaingnya. Permasalahan yang dihadapi oleh CV Rabbani Asysa ditunjukkan dengan ketatnya persaingan, yang menyebabkan pelanggan sangat mudah untuk berpindah ke merek lain dan berakibat pada rendahnya tingkat loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Hal ini bisa terjadi karena pelanggan belum sepenuhnya mengetahui serta memahami merek perusahaan. Seiain itu, niiai peianggan yang dirasakan juga belum memenuhi harapan pe1anggan. Untuk memposisikan merek di benak pelanggan clan memperoleh keunggulan dalam persaingan, perusahaan sebaiknya mengetahui seberapa dalam pengetahuan merek yang dimiliki oleh pelanggan, dan terus berupaya memberikan nilai yang lebih kepada mereka. Tujuan dari pene1itian ini adalah untuk mengkaji pengaruh pengetahuan merek yang dimiliki oleh pelanggan dan nilai yang mereka rasakan, terhadap tingkat loyalitas pelanggan, baik secara simultan dan parsial. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode penelitian descriptive survey dan causal explanatory. Data pene1itian diperoleh melalui observasi, wawancara, dan pembagian kuesioner. Hasil pengumpulan data dengan sumber primer diperoleh dari jumlah sampel sebanyak 100 responden, Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Dari hasil pene1itian, diperoleh hasil bahwa pengetahuan merek dan nilai pelanggan secara simultan memberi pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan sebesar 54,3%. Sedangkan secara parsial, pengetahuan merek memberikan pengaruh positif terhadap loyalitas sebesar 36,5%. Se1ain itu, secara parsial nilai pelanggan juga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan sebesar 3,4%. Penelitian ini membuktikan bahwa pengetahuan merek memiliki pengaruh yang lebih besar daripada nilai pelanggan. Oleh sebab itu, hendaknya pengetahuan merek tetap dijaga dan terns ditingkatkan. Di si si lain, nilai pelanggan sebaiknya dievaluasi dengan selalu memperhatikan opini yang diberikan oleh pe1anggan, guna meningkatkan kemaiuan dan keuntungan perusahaan, Sehingga pernsahaan dapat mengungguli persaingan dengan para pengusaha busana muslim lainnya yang ada di Jessy Laurensia busana muslim, pengetahuan merek, nilai pelanggan, 658.81 Lau p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Lau p/R.12.368 1001140700222 Perpustakaan Pusat (REF.12.368) 658.81 Lau p/R.12.368 20%252Fscan0001.jpg.jpg 13067 2017-04-01 15:44:40 2018-04-26 08:06:42 machine generated