Ludhy Kusuma Robby Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

viii,;81 hlm,;29,5 cm Dalam kondisi pasar yang kompetitif. loyalitas pelanggan adalah kunci sukses. Berdasarkan penelitian-penelitian dalam konteks jasa yang sebelumnya telah dilakukan maka dihasilkan suatu hubungan yang positif antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen. Akan tetapi hubungan yang positif tersebut belum tentu dapat ditemukan jika diterapkan di dalam konteks motor matico Pada penelitian dianalisa secara mendalam mengenai bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk yang memiliki hubungan dengan variabel loyalitas attitudinal dan loyalitas behavioral. Adapun elemen kepuasan diukur dengan indikator-indikator responsiveness (kecepatan motor) dan kehandalan mesin (Kemampuan motor matic di dalam memenuhi kebutuhan aktifitas transportasi) yang merupakan turunan dari dimensi atribut level performance (kualitas dari kinerja produk) serta peneliti menambahkan safety (keamanan dan kenyamanan dalam berkendara), design (keindahan bentuk dan model), irit (hemat bahan bakar), fitur (Fasilitas lain yang disediakan oleh perusahaan (tambahan), ketersediaan AHASS, ketersediaan sparepart) berdasarkan keinginan dari konsumen Honda saat ini sebagai acuan pengukuran kepuasan konsumen terhadap motor matic Honda. Untuk Attitudinal Loyalty diukur dengan indikator-indikator seperti brand preference (selera terhadap merek), brand commitment (komitmen terhadap merek), purchase intention (Niat untuk membeli), dan word-of-mouth (menyarankan orang lain). Sedangkan loyalitas behavioral dapat diukur dengan repeat purchase behavior (mengulangi perilaku pembelian) dan first­ order probability of repurchase (kemungkinan untuk memilih merek sebagai pilihan pertama). Berdasarkan perhitungan untuk masing-masing elemen pada penelitian di motor matic Honda, di dapatkan customer satisfaction index sebesar 4.24, attitudinal loyalty index sebesar 4.22, dan behavioral loyalty index sebesar 4.32. Kemudian melalui metode Structural Equation Modelling didapatkan hasil berpengaruh besar antara kepuasan konsumen motor matic Honda terhadap Loyalitas Attitudinal (koefisien korelasi 0.78, nilai T-Value 4,31), berpengaruh kecil antara kepuasan konsumen motor matic Honda terhadap Loyalitas Behavioral (koefisien korelasi 0.19, nilai T-Value 1,08), berhubungan besar antara Loyalitas Attitudinal dengan Loyalitas Behavioral (koefisien korelasi 0.41, nilai T­ Value 4,38). Berdasarkan hasil pembahasan terse but maka perlu dilakukan penelitian secara periodik oleh PlC khusus untuk mengukur tingkat kepuasan, tingkat loyalitas attitudinal, dan tingkat loyalitas behavioral dari konsumen PT Daya Adicipta Mustika serta selalu aktif melakukan pengelolaan konsumen melalui program kartu member, customer gathering, dan pengelolaan customer database untuk konsumen yang melakukan repeat order. Ludhy Kusuma Robby Kepuasan Konsumen, Loyalitas Attitudinal, Loyalita 658.8 Rob k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.8 Rob k/R.12.332 1001140700128 Perpustakaan Pusat (REF.12.332) 658.8 Rob k 20%252Fscan0001.jpg.jpg 13045 2017-04-01 15:44:40 2018-04-24 10:20:29 machine generated