• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh service qualtity dan brand equity terhadap proses keputusan pembelian listrikpintar di Kota Bandung dan Cimahi

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001140700143	658.8 Suk p/R.12.335	Perpustakaan Pusat (REF.12.335)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.8 Suk p/R.12.335
  Penerbit	Magister Ekonomi Dan Bisnis : Bandung., 2014
  Deskripsi Fisik	ix,; 153 hlm,; 29,5 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.8 Suk p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Service Qu~lity, Brand Equity, Proses Keputusan Pe
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Dian Sukmawati

• Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap bagaimana kinerja service quality (kualitas layanan), brand equity (ekuitas merek) dan proses keputusan pembelian, serta pengaruh service quality dan brand equity terhadap proses keputusan pembelian Listrik Pintar, baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah metode penelitian kualitatif dengan dengan analisis deskriptif dan verifikatif, serta metode survei digunakan dalam teknik pengumpulan data. Penelitian dilakukan di area Disrtribusi Jawa Barat dan Banten, dengan sampel kota Bandung dan Cimahi. Responden penelitian merupakan pelanggan Listrik Pintar untuk kebutuhan rumah tangga yang bermigrasi dari listrik pasca bayar, maupun yang melakukan pasang barn dengan jumlah 100 orang. Hasil penelitian yang diperoleh adalah kinerja service quality yang memuaskan, namun memiliki kekurangan di beberapa dimensi yakni reliability (keandalan), responsiveness (respon pelayanan), dan empathy (empati). Penelitian ini juga menemukan bahwa band equity dirasakan tinggi oleh pelanggan meskipun memiliki kekurangan pada brand image dalam indikator type of brand association citra atribut tarif, Proses keputusan pembelian dirasakan tepat oleh pelanggan dan Terdapat pengaruh dari service quality dan brand equity terhadap proses keputusan pembelian, baik secara simultan maupun parsial. Berdasarkan hasil penelitian perusahaan perlu menerapkan komunikasi pemasaran dan promosi dalam meningkatkan jumlah pelangan. Batasan pada penelitian ini adalah pengukuran service quality dengan servqual belum dapat mengukur lebih dalam mengenai tingkat kesesuaian dengan harapan pelanggan. Responden penelitian terbatas pada pelanggan Listrik Pintar untuk kebutuhan rumah tangga belum menggambarkan keseluruhan pelanggan listrik. Tarif yang diteliti sebatas citra atribut dari non product related atribut merupakan salah satu ukuran dari indikator brand image.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.