DIAN SUKMAWATI Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2014 id Indonesia

ix,; 153 hlm,; 29,5 cm Penelitian ini bertujuan untuk mengungkap bagaimana kinerja service quality (kualitas layanan), brand equity (ekuitas merek) dan proses keputusan pembelian, serta pengaruh service quality dan brand equity terhadap proses keputusan pembelian Listrik Pintar, baik secara simultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah metode penelitian kualitatif dengan dengan analisis deskriptif dan verifikatif, serta metode survei digunakan dalam teknik pengumpulan data. Penelitian dilakukan di area Disrtribusi Jawa Barat dan Banten, dengan sampel kota Bandung dan Cimahi. Responden penelitian merupakan pelanggan Listrik Pintar untuk kebutuhan rumah tangga yang bermigrasi dari listrik pasca bayar, maupun yang melakukan pasang barn dengan jumlah 100 orang. Hasil penelitian yang diperoleh adalah kinerja service quality yang memuaskan, namun memiliki kekurangan di beberapa dimensi yakni reliability (keandalan), responsiveness (respon pelayanan), dan empathy (empati). Penelitian ini juga menemukan bahwa band equity dirasakan tinggi oleh pelanggan meskipun memiliki kekurangan pada brand image dalam indikator type of brand association citra atribut tarif, Proses keputusan pembelian dirasakan tepat oleh pelanggan dan Terdapat pengaruh dari service quality dan brand equity terhadap proses keputusan pembelian, baik secara simultan maupun parsial. Berdasarkan hasil penelitian perusahaan perlu menerapkan komunikasi pemasaran dan promosi dalam meningkatkan jumlah pelangan. Batasan pada penelitian ini adalah pengukuran service quality dengan servqual belum dapat mengukur lebih dalam mengenai tingkat kesesuaian dengan harapan pelanggan. Responden penelitian terbatas pada pelanggan Listrik Pintar untuk kebutuhan rumah tangga belum menggambarkan keseluruhan pelanggan listrik. Tarif yang diteliti sebatas citra atribut dari non product related atribut merupakan salah satu ukuran dari indikator brand image. Dian Sukmawati Service Qu~lity, Brand Equity, Proses Keputusan Pe 658.8 Suk p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.8 Suk p/R.12.335 01001140700143 Perpustakaan Pusat (REF.12.335) 658.8 Suk p/R.12.335 20%252Fscan0001.jpg.jpg 13003 2017-04-01 15:44:40 2018-04-24 10:32:38 machine generated