• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Manajemen Kerelasian pelanggan dalam menciptakan kepercayaan pelabnggan pada komersial banking center bandung PT.Bank Mandiri Persero Tbk

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  1001140700069	658.8 Ani m	Perpustakaan Pusat (REF.12.321)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.8 Ani m/R.12.321
  Penerbit	Magister Ekonomi Dan Bisnis : Bandung., 2014
  Deskripsi Fisik	xiii,;146 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.8 Ani m
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Customer Relationship Management dan Kepercayaan P
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Renata anisa

• Perkembangan industri perbankan yang pesat membutuhkan konsep pemasaran yang baik dan tepat sasaran agar dapat menjadi pemain utama dalam industri perbankan. Semakin beragarnnya pilihan yang ditawarkan dari banyak perusahaan telah membentuk masyarakat yang semakin kritis dalam menentukan pilihan. Manajemen kerelasian pelanggan atau lebih dikenal dengan Customer Relationship Management (CRM) merupakan salah satu strategi untuk menciptakan kepercayaan pelanggan. PT Bank Mandiri (Persero) Tbk sebagai salah satu bagian dari industri perbankan dinilai telah melaksanakan strategi CRM dengan baik. Namun masalah yang timbul adalah penurunan jumlah nasabah dana tiga tahun terakhir yang cukup signifikan pada Commercial Banking Center Bandung. Hal ini diduga disebabkan oleh CRM yang belum dilaksanakan dengan . optimal, sehingga mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap Commercial Banking Center Bandung PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui bagaimana CRM yang terdiri atas komponen front Office dan back Office dalam menciptakan kepercayaan pelanggan pada Commercial Banking Center Bandung, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Data yang diperoleh dalam penelitian ini didapatkan dari wawancara dan penyebaran kuesioner yang terdiri dari 22 pertanyaan. Kuesioner ini diberikan pada 266 nasabah Commercial Banking Center Bandung, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Stratified random sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesa adalah analisis jalur (path analysis). Hasil pengujian hipotesa deskriptif menunjukkan bahwa CRM yang telah dilaksanakan Commercial Banking Center Bandung, PT Bank Mandiri (Persero) Tbk yang terdiri dari komponen front office dan back office cukup baik, namun belum memenuhi harapan pelanggan. Sedangkan Hasil pengujian hipotesa verifikatif menunjukkan bahwa CRM yang telah dilaksanakan Commercial Banking Center Bandung PT Bank Mandiri (Persero) Tbk yang terdiri dari komponen front Office dan back Office baik secara simultan maupun parsial menciptakan kepercayaan pelanggan. Besamya pengaruh CRM dalam menciptakan kepercayaan pelanggan adalah sebesar 52,1% sedangkan 47,9% dipengaruhi faktor lain diluar penelitian ini.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.