Hendrik A.S Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2013 id Indonesia

xviii,;123 hlm,;29 cm Hendrik A.S. Pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Peminjam di PT. Bank Central Asia, Tbk., Cabang Asia-Afrika Bandung. Di bawah bimbingan Diana Sari, SE, MMGt, Ph.D. and Rita Komaladewi, SP, MM. Perusahaan harus terus mengelola customer relationship management sebaik­ baiknya dan berusaha menciptakan hubungan relasi dengan konsumen yang berbeda dari perusahaan pesaing. Customer relationship management adalah proses mengidentifikasi, menciptakan daya tarik, mendiferensiasikan, dan mempertahankan konsumen. Customer relationship management tidak sekedar mendengar konsumen untuk menyediakan produk dan pelayanan yang lebih baik, tetapi juga menyatupadukan keseluruhan sumber daya perusahaan untuk menciptakan nilai (customer perceived value) bagi konsumen. Masing - masing perusahaan tentu memiliki karakteristik, kelebihan, dan kekurangannya sendiri termasuk BCA. BCA harus menjalankan customer relationship management untuk dapat secara efektif memberikan nilai terhadap produk atau jasa yang dapat dirasakan oleh konsumen sehingga tercipta loyalitas pelanggan yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah customer relationship management (X I) dan customer perceived value (X2) yang dilakukan oleh BCA berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y). Pada peneiitian ini, pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan penulis akan menggunakan Structural Equational Modeling (SEM) sebagai alat analisis data, dengan jumlah sampel minimum yang diambil dalam peneiitian ini yaitu sebanyak 110 respond en, memenuhi ukuran sampel dalam SEM. Diketahui rata - rata jawaban untuk setiap variabel customer relationship management, customer perceived value dan loyalitas pelanggan cenderung ke arah 6 atau 7 (sangat baik) untuk setiap pertanyaan di kuesioner. Sedangkan berdasarkan perhitungan structural model fit menggunakan AMOS diketahui bahwa hasil uji t semuanya menunjukkan terdapat pengaruh dari customer relationship management terhadap Ioyalitas peIanggan, dan terdapat pengaruh dari customer perceived value terhadap Ioyalitas pelanggan. Berdasarkan Uji F diperoleh nilai yang memperIihatkan terdapat pengaruh yang simultan dan significant antara customer relationship management dan customer perceived value terhadap Ioyalitas pelanggan. Hendrik A.S Customer Relationship Management, Customer Perceiv 658.8 Hen p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.8 Hen p/R.12.326 1001130700251 Perpustakaan Pusat (REF.12.326) 658.8 Hen p/R.12.326 20%252Fscan0001.jpg.jpg 12738 2017-04-01 15:44:39 2018-04-24 11:25:47 machine generated