MARINA BOMANTARI Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2013 id Indonesia

xvi, 131 hlm. Ilus : 29 cm Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Padjadjaran merupakan Rumah Sakit Gigi dan Mulut rujukan di Provinsi J awa Barat sehingga dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan konsumennya meningkat. Pihak rumah sakit perlu secara cermat menentukan kebutuhan konsumen sebagai upaya untuk memenuhi keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Menjalin hubungan dan melakukan penelitian terhadap mereka perlu dilakukan agar pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang diharapkan. Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh pemahaman faktor/dimensi antara lain yaitu mengkaji kualitas, lokasi, dan tarif pelayanan di RSGM Unpad serta mengetahui pengaruh kualitas, lokasi, dan tarif pelayanan gigi Rumah Sakit Gigi dan Mulut terhadap loyalitas pasien di RSGM Unpad baik secara simultan maupun secara parsial. Variabel penelitian adalah variable bebas yaitu kualitas ,lokasi, serta tarif pelayanan yang dilakukan di RSGM Universitas Padjadjaran, Bandung serta variabel tidak bebas (dependence) yaitu loyalitas pasien yang dipengaruhi oleh kualitas ,lokasi, serta tarif pelayanan di RSGM Universitas Padjadjaran, Bandung. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan metode penelitian survey. Data diperoleh melalui kuisioner, wawancara dan observasi di lapangan. Hasil pengumpulan data dengan sumber data primer, diperolehjumlah sampel 83 di kelas 1, 73 dikelas 2 dan 96 dikelas 3. Metode analisis yang digunakan adalah analisisjalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan paling berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Padjadjaran sebesar 25,6%, sedangkan lokasi merupakan faktor yang berpengaruh paling kecil terhadap loyalitas pasien RSGM Unpad yaitu sebesar 4,7%. Marina Bomantari Kualitas ,Lokasi, dan Tarif Pelayanan, Loyalitas P 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 bom p/R.12.84 01001130700152 Perpustakaan Pusat (REF.12.84) 362.106 8 bom p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 12552 2017-04-01 15:44:38 2018-03-26 08:21:19 machine generated