Yusnita Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Komunikasi 2012 id Indonesia

xxi, 176 hlm. ; il. ; 29 cm. Yusnita 1720080010, 2012 Program Magister Ilmu Komunikasi Kajian Khusus Komunikasi Bisnis Universitas Padjadjaran Bandung. Judul tesis "Pengaruh Komunikasi Verbal dan Nonverbal Petugas Customer Service terhadap Loyalitas Nasabah bank bjb Kantor Cabang Khusus Jakarta". Ketua Pembimbing Prof. Dr. Hj. Nina W. Syam, M.S. dan Anggota Pembimbing Dr. Antar Venus, MA.Comm. Tesis ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh simultan komunikasi verbal dan nonverbal petugas customer service terhadap loyalitas nasabah bank bjb Kantor Cabang Khusus Jakarta dan seberapa besar pengaruh parsial komunikasi verbal atau komunikasi nonverbal petugas customer service terhadap loyalitas nasabah bank bjb Kantor Cabang Khusus Jakarta. Paradigma penelitian yang dilakukan yaitu secara kuantitatif, menggunakan metode penelitian explanatory survey dengan metode analisisnya yaitu path analysis, teknik penarikan sampel dilakukan dengan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan komunikasi verbal dan nonverbal petugas customer service memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah bank bjb Kantor Cabang Khusus Jakarta dan komunikasi verbal atau komunikasi nonverbal petugas customer service secara parsial memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah bank bjb Kantor Cabang Khusus Jakarta. Simpulan dari penelitian ini yaitu komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal petugas customer service memiliki kontribusi dan tingkat signifikansi terhadap loyalitas nasabah bank bjb Kantor Cabang Khusus Jakarta. Dalam hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik komunikasi verbal dan nonverbal petugas customer service, maka nasabah akan semakin loyal. Saran dari penelitian ini adalah pihak bank bjb sebaiknya melakukan pelatihan komunikasi secara berkala kepada petugas customer service baik di bank bjb Kantor Cabang Khusus Jakarta maupun bank bjb di seluruh Indonesia. Selain itu pihak bank bjb sebaiknya meningkatkan peranan supervise, melakukan review atas kine:rja, melakukan sosialisasi kembali mengenai standar layanan yang berlaku di bank bjb, dan mengadakan program reward untuk para petugas customer service yang berkinerja baik. Yusnita bank bjb, komunikasi verbal, komunikasi nonverbal, 302.2 Yus p/R.21.192 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 302.2 Yus p/R.21.192 01001120700480 Perpustakaan Pusat (REF.192) 302.2 Yus p/R.21.192 20%252Fscan0001.jpg.jpg 12517 2017-04-01 15:44:38 2018-01-29 10:36:08 machine generated