Kurhayadi Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2013 id Indonesia

xv,;231 hlm,;29 cm Penelitian ini mengkaji masalah perilaku pegawai dalam pelayanan izin mendirikan bangunan di Kota Bandung. Yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah perilaku pegawai Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung dalam pelayanan Izin Mendirikan Bangunan belum sesuai dengan harapan masyarakat. Perilaku pegawai mempunyai nilai strategis dalam proses pelayanan . publik, karena perilaku pegawai seringkali dijadikan sebagai ukuran baik buruknya pemerintahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan mengungkapkan secara mendalam bagaimana perilaku pegawai dalam pelayanan Izin Mendirikan Bangunan di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Bandung dan menemukan konsep baru mengenai aspek­ aspek yang membentuk perilaku pegawai dalam pelayanan Izin Mendirikan Bangunan. Penelitian ini menggunakan hipotesis kerja : " Perilaku pegawai dalam pelayanan izin mendirikan bangunan dibentuk oleh aspek-aspek individu, organisasi, dan psikologis." Teori yang digunakan sebagai acuan dalam penelitian ini adalah teori dari Gibson, yang menyatakan bahwa perilaku pegawai dibentuk berdasarkan aspek inidividu, psikologis dan organisasi. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara mendalam, dan studi dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku pegawai dalam pelayanan 1MB di Kota Bandung belum sesuai dengan harapan masyarakat. Hal ini dikarenakan masih terdapatnya pegawai yang kurang memiliki kemampuan, terutama kemampuan yang bersifat teknis, belum berubahnya persepsi dan pola pikir para pegawai tentang paradigma pelayanan, para pegawai pada umumnya bekerja berdasarkan motif kebutuhan dan kepentingan pribadi yang lebih besar daripada kepentingan organisasi, masih lemahnya pengawasan oleh pimpinan terhadap perilaku para pegawai dalam memberikan pelayanan sehingga para pegawai cenderung melanggar etika dalam bekerja, sikap dan perilaku pegawai yang birokratis, arogan, merasa dibutuhkan oleh masyarakat, cenderung koruptif, diskriminatif dan tidak transparan dalam memberikan pelayanan. Sehingga hal ini berimplikasi pada lambatnya proses penyelesaian izin mendirikan bangunan serta membengkaknya biaya perizinan. Kurhayadi Perilaku pegawai, individu, psikologis, organisasi 658 Kur p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 kur p/R.17.504 01001130100045 Perpustakaan Pusat (REF,17,504) 658 kur p/R.17.504 20%252Fscan0001.jpg.jpg 12498 2017-04-01 15:44:38 2017-08-25 10:12:43 machine generated