Perpustakaan Universitas Padjajaran
Pencarian Spesifik

Detail Cantuman

Image of analisis pengembangan kreativitas dan inovasi dalam peningkatan kualitas layanan perbankan (studi kasus pada bank X cabang Y)

 

analisis pengembangan kreativitas dan inovasi dalam peningkatan kualitas layanan perbankan (studi kasus pada bank X cabang Y)

Pengembangan kreativitas dan inovasi di bidang perbankan diharapkan
mendukung pada peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini didasarkan ...

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    005607346.08 Ali aPerpustakaan Pusat (REF.12.79)Tersedia
  • Perpustakaan
    Perpustakaan Pusat
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    346.08 Ali a/R.12.79
    Penerbit Program Magister Manajemen Unpad : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    xiii, 137 hlm. ilus ; 29 cm
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    346.08
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    Kreativitas dan Inovasi
    Info Detil Spesifik
    -
    Pernyataan Tanggungjawab
  • Pengembangan kreativitas dan inovasi di bidang perbankan diharapkan
    mendukung pada peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini didasarkan pada analisis
    kualitatif dengan metode deskriptif untuk menganalisis dan menjelaskan pengembangan
    kreativitas dan inovasi serta peningkatan kualitas layanan melalui penerapan program
    SMART SOLUTION sebagai pedoman layanan di PT Bank X Cabang Y yang dilakukan
    dengan pengamatan dan wawancara langsung pada semua staf . Hasil penelitian
    mengungkapkan kreativitas dan inovasi dalam meningkatkan kualitas layanan berkembang
    dengan penerapan standar layanan SMART menjadi panduan layanan SMART
    SOLUTION dengan pendekatan teori proses kreativitas dengan mengungkapkan ide barn
    dengan mengetahui masalah pokok, dampak, dan penyebab kondisi di setiap unit kerja.
    Pendekatan teori tahap proses inovasi dengan pengajuan gagasan, evaluasi, pengembangan
    dan implementasi untuk menghasilkan ide kreatifyang dapat menjadi sebuah inovasi, serta
    penerapan konsep pedoman layanan sebagai upaya peningkatan kualitas layanan secara
    konsisten. Kualitas layanan dengan dimensi kualitas layanan, yaitu reliabilitas, daya
    tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik pada umurnnya meningkat dengan peningkatan
    hasil kinerja dari tahun 2011 ke tahun 2012, sehingga penerapan SMART SOLUTION di
    PT Bank X Cabang Y perlu dilanjutkan secara berkesinambungan.


  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


//

Informasi