Tahmad Alin Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2013 id Indonesia

xiii, 137 hlm. ilus ; 29 cm Pengembangan kreativitas dan inovasi di bidang perbankan diharapkan mendukung pada peningkatan kualitas layanan. Penelitian ini didasarkan pada analisis kualitatif dengan metode deskriptif untuk menganalisis dan menjelaskan pengembangan kreativitas dan inovasi serta peningkatan kualitas layanan melalui penerapan program SMART SOLUTION sebagai pedoman layanan di PT Bank X Cabang Y yang dilakukan dengan pengamatan dan wawancara langsung pada semua staf . Hasil penelitian mengungkapkan kreativitas dan inovasi dalam meningkatkan kualitas layanan berkembang dengan penerapan standar layanan SMART menjadi panduan layanan SMART SOLUTION dengan pendekatan teori proses kreativitas dengan mengungkapkan ide barn dengan mengetahui masalah pokok, dampak, dan penyebab kondisi di setiap unit kerja. Pendekatan teori tahap proses inovasi dengan pengajuan gagasan, evaluasi, pengembangan dan implementasi untuk menghasilkan ide kreatifyang dapat menjadi sebuah inovasi, serta penerapan konsep pedoman layanan sebagai upaya peningkatan kualitas layanan secara konsisten. Kualitas layanan dengan dimensi kualitas layanan, yaitu reliabilitas, daya tanggap, empati, jaminan, dan bukti fisik pada umurnnya meningkat dengan peningkatan hasil kinerja dari tahun 2011 ke tahun 2012, sehingga penerapan SMART SOLUTION di PT Bank X Cabang Y perlu dilanjutkan secara berkesinambungan. Tahmad Alin Kreativitas dan Inovasi 346.08 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 346.08 Ali a/R.12.79 005607 Perpustakaan Pusat (REF.12.79) 346.08 Ali a 20%252Fscan0001.jpg.jpg 12489 2017-04-01 15:44:38 2018-03-26 08:52:01 machine generated