DEDY KURNIAWAN Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Sosial Dan Politik 2012 id Indonesia

ix,;1 62 hlm,; 29,5 cm Pemerintah berkewajiban untuk memberikan pelayanan kepada publik. Masyarakat kini menuntut kualitas pelayanan yang mereka terima dari aparatur birokrasi. Artinya, berkaitan dengan pelayanan yang harus diberikan pemerintah dituntut untuk adaptif terhadap perubahan dan tuntutan masyarakat. Untuk hal terse but restrukturisasi organisasi adalah salah satu langkah yang dilakukan guna menjawab perkembangan yang terjadi di masyarakat. Salah satu pelayanan urn urn yang dilakukan oleh pemerintah kepada masyarakat adalah pelayanan di bidang pertanahan. Penelitian ini bertujuan untuk rnenganalisis mengenai restrukturisasi organisasi yang dikaitkan dengan kualitas pelayanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kota Depok. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Restruktuisasi organisasi dikaji dengan menggunakan teori Robbins yaitu melalui dimensi spesialisasi kerja, departernentalisasi, rantai komando, rentang kendali, sentralisasiJ desentralisasi dan fomalisasi. Sedangkan kajian kualitas pelayanan menggunakan teori dari Denhardt dan Denhardt meliputi aspek ketepatan, keamanan, keandalan, perhatian pribadi, pendekatan pemecahan masalah, keadilan, tanggung jawab keuangan, dan pengaruh masyarakat. Pengumpulan data dilakukan dengan rnenyebarkan angket terhadap responden yang telah ditentukan dengan rnenggunakan teknik sensus, serta pengumpulan data-data dari berbagai sumber guna menjawab pertanyaan penelitian. Untuk keabsahan data digunakan uji validitas dan reliabilitas data. Pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dilakukan dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa restrukturisasi organisasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Hal ini tercermin dari nilai koefisin pada masing-masing dirnensi variabel bebas terhadap variabel terikat. Dimensi rantai komando rnerupakan dimensi dengan pengaruh yang paling rendah sedangkan dimensi rentang kendali rnerupakan dirnensi dengan pengaruh yang paling kuat. Hasil ini menunjukkan bahwa sehrruh dirnensi yang diteliti memiliki pengaruh yang kuat terhadap variabel kualitas pelayanan. Dedy Kurniawan restrukturisasi organisasi, kualitas pelayanan 351 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Kur p/R.17.136 01001120700362 Perpustakaan Pusat (REF.17.136) 351 Kur p/R.17.136 20%252Fscan0001.jpg.jpg 11961 2017-04-01 15:44:37 2018-07-19 13:48:30 machine generated