• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Beli Obat di DEPO Farmasi Anggrek RSUP Dr. Hasan Sadikin Bandung

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01021150700001			Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Farmasi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	39
  Penerbit	Fakultas Farmasi Universitas Padjadjaran : ., 2015
  Deskripsi Fisik	-
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	39
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	NULL
  Subyek	Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, niat beli
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	NULL

• Kualitas pelayanan adalah evaluasi terpusat yang mencerminkan kesadaranpelanggan pada suatu produk atau jasa yang meliputi lima aspek yaitu: buktilangsung, empati, daya tanggap, kehandalan, dan jaminan. Berdasarkan laporanbulanan Instalasi Farmasi hanya sekitar 30% pasien yang membeli obat di DepoFarmasi Anggrek dari pasien yang berkunjung ke Poli Spesialis Anggrek RSUPDr. Hasan Sadikin (RSHS).Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dankepuasan pelanggan terhadap niat beli pelanggan di depo farmasi Anggrek RSHS.Metode yang digunakan adalah metode survei analitik dengan rancanganpenelitian cross sectional.Sampel yang digunakan 200 pasien Poliklinik SpesialisAnggrek di RSHS, terdiri dari 104 pelanggan lebih dari satu kali kunjungan dan96 pelanggan yang satu kali kunjungan ke Poliklinik Spesialis Anggrek.Pengumpulan data menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan aplikasiSmart PLS V 2.0.Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berhubungansecara signifikan dengan kepuasan pelanggan (p<0,05 dan ?=0,05) artinya bilakualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan oleh Depo Farmasi Angrekdengan lima dimensi tersebut sesuai dengan yang diharapkan atau lebih tinggimaka tingkat kepuasan pelanggan aakan tinggi. Kepuasan pelanggan berhubungansecara signifikan dengan niat beli pelanggan (p<0,05 dan ?=0,05), artinya bilapelanggan merasa puas dengan pelayanan yang diterima maka pelanggan akanmelakukan pembelian ulang dan merekomendasikan kepada kerabat untukmelakukan pembelian di Depo Farmasi Anggrek. Sedangkan kualitas pelayanantidak berhubungan secara signifikan dengan niat beli pelanggan (p>0,05 dan?=0,05), artinya pelanggan pada saat berniat membeli obat di Depo FarmasiAnggrek mencari informasi dan menilai tentang kualitas pelayanan ditempattersebut, ternyata hasil evaluasinya tidak mempengaruhi keputusan pelangganterhadap niat beli obat. Kualitas pelayanan yang mempengaruhi pelanggan sehingga pelanggan tidak berniat membeli obat di depo farmasi Anggrek yaitutidak ada konseling untuk pasien, waktu tunggu yang lama.,kebutuhan akan ruangkonseling khusus, ruang tunggu kurang yang luas dan ketidaklengkapan obat.Kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan yang kemudianmempengaruhi niat beli pelanggan, sedangkan kualitas pelayanan tidakmempengaruhi secara langsung terhadap niat beli di Depo Farmasi Anggrek.Kata kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, niat beli

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.