Widodo,Slamet Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Komunikasi 2011 id Indonesia

xiii, 248 hlm. ; il. ; 29 cm Perpustakaan perguruan tinggi merupakan organisasi yang bergerak dalam bidang jasa kependidikan. Identifikasi berbagai dimensi kualitas jasa penting untuk mendapat perhatian guna mencapai kepuasan mahasiswa sebagai pemustaka. Karena itu evaluasi tentang kualitas perlu dilakukan di perpustakaan perguruan tinggi untuk mengetahui apa yang sebenamya diharapkan dan apa yang selama ini dipersepsikan oleh mahasiswa atas kualitas layanan perpustakaan yang telah mereka terima. Selain itu perlu pula diketahui dimensi kualitas jasa apa saja yang dapat mempengaruh terhadap kepuasan mahasiswa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan sebagaimana yang dikemukakan Brady (2001) yakni interactin quality, physical environment quality dan outcome quality terhadap kepuasan. Hubungan tersebut dijelaskan baik secara global maupun secara parsial. Hasil penelitian menunjukan bahwa persepsi mahasiswa mengenai kualitas layanan perpustakaan STAIN Pontiank secara rata-rata tergolong cukup baik. Tiga dimensi yang dikemukakan Brady secara keseluruhan dapat memprediksi kepuasan mahasiwa. Demikian pula secara parsial temyata ketiga dimensi terse but berpengaruh secara signifikan. Adapun dimensi yang berpengaruh paling besar terhadap kepuasan mahasiswa adalah interaction quality. Widodo,Slamet Perpustakaan perguruan tinggi merupakan organisasi 025.5 wid p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 025.5 wid p 01001110700300 Perpustakaan Pusat (REF 21.36) 025.5 wid p/ R 21.36 20%252Fscan0001.jpg.jpg 11635 2017-04-01 15:44:36 2018-02-06 10:55:17 machine generated