Napitupulu, Elfrida, Viesta Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2011 id Indonesia

xvii,;382 hlm,;29 cm Perubahan dan persaingan yang dinamis daJam industri manufaktur, seperti antara lain implementasi kesepakatan perdagangan bebas kawasan Asean-China tAsean-China-Free Trade Agreement/ ACFf A) yang berlaku mulai 1 Januari 2010 cukup menekan kondisi industri manufaktur termasuk industri kosmetik apabila tidak memiliki keunggulan bersaing . Pelaku industri kosmetik perlu melakukan pemahaman terhadap pelanggan agar mampu memberikan kinerja kreasi nilai serta program bauran pemasaran yang sesuai dengan tuntutan/kebutuhan pelanggan. Kebutuhan pelanggan terhadap suatu merek kosmetik yaitu antara lain keunikan produk/layanan, kualitas, kenyamanan, inovasi serta peluncuran produk sesuai trend yang berlaku, serta tanggung jawab sosial perusahaan terkait dengan keamanan penggunaan maupun dampaknya terhadap lingkungan. Pemenuhan harapan pelanggan akan berimplikasi terhadap ekuitas merek. Ekuitas merek yang kuat dapat dicapai jika perusahaan merniliki keunggulan kompetitif yang lebih baik dari pesaing . Penelitian ini bertujuan untuk memperoleh hasil kajian kinerja kreasi nilai pelanggan dan program bauran pemasaran dalam meningkatkan keunggulan bersaing serta implikasinya terhadap ekuitas merek. Metode penelitian menggunakan metode survey yang meliputi descriptive survey dan explanatory survey. Sedangkan unit analisis dan unit observasi dalam penelitian ini adalah pelanggan kosmetik di wilayah DKI Jakarta dengan menggunakan time horizon yang bersifat cross sectional. Ukuran sampel dalam penelitian ini memerlukan sampel sebanyak 400 pelanggan dengan menggunakan model persamaan structural (Structural Equation Model). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kinerja kreasi nilai masih berada dalam kategori parity, dan beJum sesuai memenuhi harapan pelanggan sementara kinerja bauran pemasaran belum dianggap baik. Keunggulan bersaing berada di wilayah in between zone, sedangkan ekuitas merek belum cukup kuat. (2) kinerja kreasi niJai dan bauran pemasaran berpengaruh signifikan dalam meningkatkan keunggulan bersaing serta berimplikasi terhadap ekuitas merek baik secara simultan maupun parsial (3) kinerja bauran pemasaran mempunyai pengaruh yang lebih dominan dibanding kinerja kreasi niJai pelanggan baik terhadap keunggulan bersaing maupun terhadap ekuitas merek (4) kinerja kreasi nilai dan bauran pemasaran mempunyai pengaruh yang lebih baik terhadap ekuitas merek jika terdapat sinergitas melalui keunggulan bersaing. Elfrida, ViestaNapitupulu Kreasi Nilai, Bauran Pemasaran, Keunggulan Bersain 658.827 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.827 Nap k/R.12.310 01001110100149 Perpustakaan Pusat (REF.12.310) 658.827 Nap k/R.12.310 20%252Fscan0001.jpg.jpg 11574 2017-04-01 15:44:36 2017-09-14 13:31:53 machine generated