Pasinringi,Andi Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2011 id Indonesia

xv,;319 hlm,;29 cm Implementasi kebijakan pengelolaan air bersih di PDAM Uwe Lino Kabupaten Donggala, menimbulkan ketidak puasan (masyarakat) pelanggan dalam pelayanan publik yang disebabkan oleh adanya kesenjangan antara apa yang diharapkan masyarakat khususnya pelanggan dengan kenyataan pelayanan yang mereka terima. Penyebabnya adalah implementasi kebijakan pengelolaan air bersih melalui sub variabel komunikasi, sumber daya, sikap pelaksana atau disposisi, dan struktur birokrasi belum dapat dilaksanakan secara optimal. Penelitian ini dilakukan untuk menguji seberapa besar pengaruh implementasi kebijakan pengelolaan air bersih secara simultan terhadap kualitas pelayanan di PDAM Uwe Lino. Lokus penelitian di PDAM Uwe Lino. Unit analisis adalah seluruh (aparat) karyawan pelayanan PDAM sebagai pelaksana pelayanan pemenuhan air bersih yang meliputi, Direktur, Kepala Bagian, Kepala seksi, Koordinator Unit, Operator Unit dengan stafnya masing-rnasing seluruhnya berjumlah 138 orang, karena secara obyektivitas dan akurasi hasil penelitian, mereka menjalankan fungsi pelayanan baik secara langsung maupun tidak langsung kepada "customer"nya Teknik penyusunan instrumen menggunakan skala likert, sedangkan pengolahan data statistik menggunakan analisis jalur/path analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa besarnya pengaruh implementasi kebijakan pengelolaan air bersih terhadap kualitas pelayanan ditentukan oleh sub variabel komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur -bjrokrasi. Selanjutnya diketahui bahwa sub variabel sumber daya memiliki pengaruh persentase terbesar terhadap peningkatan kualitas pelayanan air bersih, sedangkan sub variabel struktur birokrasi memiliki pengaruh terkecil terhadap kualitas pelayanan. Pasinringi,Andi Implementasi kebijakan, pengelolaan, dan kualitas 363.61 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 363.61 Pas p/R.17.488 01001110100127 Perpustakaan Pusat (REF.17.488) 363.61 Pas p/R.17.488 20%252Fscan0001.jpg.jpg 11435 2017-04-01 15:44:35 2017-08-24 09:27:14 machine generated