Monoarfa, Hilda Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2011 id Indonesia

xiv,;270 hlm,;29 cm Dewasa ini persaingan dalam bisnis gadai cukup pesat, hal ini dilihat dengan banyaknya bermunculan gadai-gadai swasta dan gadai syariah yang ditawarkan oleh bank pemerintah dan swasta. Untuk itulah Perum Pegadaian dituntut untuk mempertahankan pelanggan yang ada, dengan cara memahami keinginan pelanggannya dan menilai seberapa baik kinerja mereka dimata pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis: (1) Kinerja komunikasi pemasaran, kualitas layanan, citra perusahaan dan loyalitas pelanggan; (2) Pengaruh kinerja komunikasi pemasaran dan kualitas layanan terhadap citra perusahaan baik secara simultan maupun parsial. (3). Pengaruh kinerja komunikasi pemasaran dan kualitas layanan terhadap Loyalitas Pelanggan baik secara simultan maupun parsial. (4). Pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif & verifikatif. Populasi sasaran yang diteliti adalah seluruh pelanggan Perum Pegadaian di Provinsi Jawa Barat. Sampel diambil dengan teknik Stratified sampling dengan ukuran sampel sebesar 250 pelanggan pada 9 kantor cabang Perum Pegadaian di Jawa Barat. Model pengaruh dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling/SEM mengingat model tersusun atas sejumlah hubungan kausal antar variabellaten. Hasil penelitian ini mempunyai kesesuaian dalam menjelaskan keterkaitan antar variabel. Diperoleh hasil bahwa Kinerja Komunikasi Pemasaran dan Kualitas jasa berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap Citra Perusahaan, di mana pengaruh Kualitas jasa lebih dominan. Kinerja Komunikasi Pemasaran dan Kualitas jasa berpengaruh secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan, di mana secara parsial lebih ditentukan oleh Kinerja komunikasi Pemasara. Citra berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan. Monoarfa, Hilda komunikasi pemasaran, kualitas Jasa, citra perusah 658.8 Mon k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.8 Mon k/R.12.291 010011101000140 Perpustakaan Pusat (REF.12.291) 658.8 Mon k/R.12.291 20%252Fscan0001.jpg.jpg 11380 2017-04-01 15:44:35 2017-09-19 10:15:55 machine generated