Manalu, Evelyn Ridha Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Psikologi 2011 id Indonesia

xvi, 132 hlm. ; ill. ; 29 cm. Yogya Riau Junction adalah perusahaan yang bergerak dalam bisnis retail yang merupakan salah satu cabang PT Akur Pratama. Dalam perkembangannya, Yogya Riau Junction selalu mengutamakan kepuasan pelanggan yang dapat menguntungkan perusahaan. Kepuasan pelanggan dapat diperoleh dari berbagai macam faktor; faktor yang berhubungan dengan produk (kualitas produk, harga produk, bentuk produk, dan keandalan) dan pelayanan (jaminan dan respon pemecahan masalah). Salah satu hal penting yang menjadi pembeda dan perlu diperhatikan dalam dunia bisnis adalah pelayanan. Pelayanan yang diharapkan adalah pelayanan yang berkualitas yang terutama diberikan oleh service crew sebagai karyawan Yogya Riau Junction yang langsung memberikan pelayanan kepada para konsumen. Tampilan kerja mereka dipengaruhi oleh berbagai macam faktor salah satunya supervisor. Gaya kepemimpinan yang berbeda dari supervisor dapat mempengaruhi service crew dalam bekerja. Hal ini membuat peneliti tertarik untuk melihat apakah terdapat pengaruh persepsi gaya kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan service crew di Toko Yogya Riau Junction. Subjek penelitian ini adalah service crew Y ogya Riau Junction yang berjumlah 42 orang dengan pendidikan minimal SMA dan telah bekerja minimal 3 bulan di Yogya Riau Junction. Variabel bebas penelitian ini adalah Gaya Kepemimpinan supervisor yang dipersepsi oleh service crew dengan empat kombinasi dua dimensi gaya kepemimpinan yaitu consideration rendah dan initiating structure tinggi (Kl), consideration tinggi dan initiating structure tinggi (K2), consideration tinggi dan initiating structure rendah (K3), consideration rendah dan initiating structure rendah (K4). Sedangkan variabel terikatnya adalah Kualitas Pelayanan yang terdiri dari tangible, empathy, responsiveness, reliability, dan assurance. Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi diperoleh hasil bahwa gaya kepemimpinan consideration tinggi dan initiating structure tinggi (K2) memiliki hubungan yang signifikan terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,76 dengan kontribusi sebesar 57,2%. Gaya kepemimpinan yang dianggap sering muncul adalah consideration dan initiating structure tinggi (K2) dan consideration dan initiating structure rendah (K4). Kualitas pelayanan dimensi tangible dan empathy berpusat pada kategori kurang sesuai dan cukup sesuai sedangkan responsiveness, reliability, dan assurance sebagian besar berada pada kategori cukup sesuai dengan standard perusahaan. Dari hasil penelitian dirancang program intervensi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Toko Yogya Riau Manalu, Evelyn Ridha gaya kepemimpinan, kualitas pelayanan 158.7 Man p/R.19.174 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 158.7 Man p/R.19.174 01001110700154 Perpustakaan Pusat (REF.19.174) 158.7 Man p/R.19.174 20%252Fscan0001.jpg.jpg 11379 2017-04-01 15:44:35 2018-02-14 13:55:39 machine generated