Lusanto, Shieren Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Psikologi 2011 id Indonesia

xvii, 109 hlm. ; ill. ; 29 cm PT. Akur Pratama sebagai perusahaan yang bergerak di bidang ritel bertujuan melayani konsumen. Toko Yogya Riau Junction merupakan salah satu cabang PT. Akur Pratama yang berkembang dengan pesat. Dalam melayani konsumen, Y ogya Riau Junction memiliki service crew yang langsung berhubungan dengan konsumen. Untuk dapat melayani konsumen dengan baik, tentunya dibutuhkan energi, dedikasi, dan keterlibatan service crew dengan pekerjaannya, yang disebut work engagement. Work Engagement memiliki tiga dimensi, yaitu vigor, dedication, dan absorption. Konsep teori mengatakan bahwa work engagement dapat mengarah pada performance sesorang. Dalam hal ini performance dapat berupa proses maupun output, dimana output performance dalam hal ini dapat berupa kualitas pelayanan yang diberikan service crew kepada konsumen. Hal ini membuat peneliti tertarik untuk melihat pengaruh work engagement terhadap kualitas pelayanan. Subjek penelitian adalah service crew toko Y ogya Riau Junction dengan masa kerja minimal tiga bulan, dengan jumlah sampel sebanyak 53 orang. Ada dua variabel dalam penelitian ini, yairu work engagement dan kualitas pelayanan. Variabel work engagement berperan sebagai variabel bebas, dan kualitas pelayanan sebagai variabel terikat. Variabel work engagement diturunkan menjadi dimensi-dimensi yang dapat berdiri sendiri dan diukur pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan. Kedua variabel ini diukur dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji cobakan terlebih dulu dengan hasil yang menyatakan kedua kuesioner tersebut valid dan reliabel. Proses pengolahan data dilakukan dengan menggunakan SPSS ver 16.0. Melalui pengolahan data dengan menggunakan analisis jalur, diperoleh hasil . bahwa work engagement berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Secara simultan, dimensi-dimensi work engagement tidak berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Akan tetapi secara parsial, dimensi vigor dan dedication berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Oleh karena pengaruh yang paling besar ditunjukkan oleh dimensi dedication, maka rancangan program intervensi ditujukan untuk meningkatkan dimensi dedication. Program intervensi ini dinamakan "Work With Heart", yang bertujuan untuk meningkatkan dan mempertahankan antusiasme dan kebanggaan dalam bekerj a. Lusanto, Shieren keterikatan kerja, kualitas pelayanan 158.7 Lus p/R.19.173 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 158.7 Lus p/R.19.173 01001110700155 Perpustakaan Pusat (REF.19.173) 158.7 Lus p/R.19.173 20%252Fscan0001.jpg.jpg 11378 2017-04-01 15:44:35 2018-02-14 13:52:08 machine generated