Hadisoebroto, Yulianti Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2011 id Indonesia

xi, 201 hlm. Ilus ; 29 cm Tingginya masalah penyakit paru dan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan berkualitas, serta terjadinya persaingan dengan sesama pemberi pelayanan kesehatan, menuntut terselenggaranya pelayanan kesehatan bukan hanya memenuhi standar pelayanan medik namun perlu memperhatikan aspek mutu dan kepuasan pelanggan. Untuk memenuhi berbagai aspek penunjang pelayanan tersebut dibutuhkan sumber daya manusia dalam jumlah cukup dan berkualitas, selain dana, prasarana gedung yang memadai, serta peralatan yang lengkap. Penyakit Tuberkulosa (TB) adalah penyakit menular yang merupakan masalah kesehatan masyarakat yang menonjol. Besar dan luasnya permasalahan akibat TB mengharuskan kepada semua pihak untuk dapat berkomitmen dan bekerjasama dalam penaggulangannya, karena kerusakan yang terjadi bukan hanya aspek kesehatan tapi juga dari aspek social dan ekonomi. Saat ini pengobatan TB telah mengalami kemajuan yang pesat. Sejak dikembangkannya program penanggulangan TB dengan menerapkan strategi DOTS (Directly Observed Treatment Shortcourse chemotherapy) pada tahun 1995 maka pengobatan yang semula diberikan dalam jangka panjang dirubah menjadi 6-8 bulan dengan pemantauan ketat agar tidak terjadi drop out pengobatan, yang mana dapat memicu timbulnya penyulit maupun resistensi kuman terhadap pengobatan yang diberikan. Untuk itu diperlukan petugas yang memiliki kompetensi serta mampu melakukan komunikasi yang baik terhadap pasien TB sehingga diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang selanjutnya akan berdampak pada peningkatan loyalitas pasien. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis berapa besar pengaruh Kompetensi petugas dan Komunikasi personal terhadap Kualitas Pelayanan dan mengetahui dampaknya terhadap Loyalitas pasien TB untuk berobat di BBKPM Bandung. Hipotesis penelitian adalah semakin baik Kompetensi dan Komunikasi petugas terhadap pasien di BBKPM Bandung maka akan semakin baik pula Kualitas Pelayanan, dan dengan Kualitas Pelayanan yang baik maka loyalitas pasien akan meningkat. Metode yang digunakan adalah survey explanatory dengan pendekatan kuantitatif dan perhitungan statistik menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan program SPSS. Sampel adalah penderita TB kasus baru yang sudah minum obat minimal 2 bulan dan masih menjalani pengobatan di BBKPM Bandung yang berjumlah 83 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable Kompetensi (Xl) dan Komunikasi (X2) secara bersama-sama berpengaruh terhadap Kualitas pelayanan (Y) sebesar 70,19 % dan kualitas pelayanan (Y) memiliki pengaruh langsung terhadap loyalitas pasien (Z) sebesar 15,18 %. Sehingga dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan antara Kompetensi dan Komunikasi terhadap Kualitas pelayanan dan secara tidak langsung akan meningkatkan Loyalitas Pasien. Yulianti Hadisoebroto Tingginya masalah penyakit paru dan meningkatnya k 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 had p/R.12.90 01001110700040 Perpustakaan Pusat (REF.12.90) 362.106 8 had p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 11162 2017-04-01 15:44:34 2018-03-26 10:13:08 machine generated