Perpustakaan Universitas Padjajaran
Pencarian Spesifik

Detail Cantuman

Image of Kualitas jasa dalam membentuk komitmen dan loyalitas anggota koperasi sebagai pelanggan

 

Kualitas jasa dalam membentuk komitmen dan loyalitas anggota koperasi sebagai pelanggan

Ciri adanya prinsip dual Identity anggota koperasi pada dasamya telah
menciptakan keunikan pada usaha koperasi. Keberhasilan usaha koperasi ...

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    01001100100278334.5 Kas k/R.12.31Perpustakaan Pusat (Ref.12.31)Tersedia
  • Perpustakaan
    Perpustakaan Pusat
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    334.5 Kas k/R.12.31
    Penerbit Program doktor fakultas ekonomi UNPAD : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    xii,;372 hlm,;29 cm
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    334.5 Kas k
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    Kualitas Jasa, Komitmen dan Loyaiitas
    Info Detil Spesifik
    -
    Pernyataan Tanggungjawab
  • Ciri adanya prinsip dual Identity anggota koperasi pada dasamya telah
    menciptakan keunikan pada usaha koperasi. Keberhasilan usaha koperasi tidak cukup
    diukur oleh dukungan pengurus dan pengelola koperasi saja, akan tetapi sangat
    didukung oleh keberadaan para anggotanya. Karena peran anggota selain sebagai
    pemilik juga pelanggan koperasi, utamanya anggota sebagai pelanggan adalah
    diharapkan untuk memanfaatkan pelayanan yang disediakan oleh koperasi.

    Berkembangnya usaha koperasi sangat erat kaitannya dengan tingkat
    partisipasi anggota sebagai bentuk komitmen dan loyalitas didalam memanfaatkan
    jasa-jasa unit usaha beserta pelayanan yang ditawarkan koperasi ..

    Tujuan Penelitian ini adalah untuk: (1) mengetahui Kualitas Jasa dalam
    persepsi anggota Waserda Koperasi; (2) mengetahui Komitmen dan Loyalitas anggota
    dalam memanfaatkan Jasa Waserda Koperasi; (3) mempelajari pengaruh Kualitas
    Jasa Koperasi terhadap komitmen anggota sebagai pelanggan Waserda Koperasi; (4)
    mempelajari sejauhmana Komitmen dapat membentuk loyalitas anggota sebagai
    pelanggan Waserda Koperasi.

    Permasalahan penelitian dibekati dengan teori, terutama mengenai kualitas
    pada; Komitmen, Manajemen Koperasi, Manajemen Usaha Ritel, partisipasi,
    loyalitas. Penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif, sedangkan metode penelitian
    yang digunakan adalah survei deskriftif dan eksplanatori dengan teknik penarikan
    sampel secara acak. Penelitian dilakukan pad a unit usaha Waserda Koperasi dan
    teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara dengan menggunakan
    daftar pertanyaan yang disertai teknik observasi. Adapun alat analisis yang digunakan
    adalah dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM).

    Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian menunjukkan bahwa : (1) hasil uji
    statistika memberikan indikasi objektif bahwa secara nyata di tingkat populasinya.
    Kualitas Jasa yang mempengaruhi variable komitmen Anggota adalah variable
    Kualitas Keandalan, Kualitas Jaminan dan Kualitas Empati, sedangkan variabel
    Kualitas Keberwujudan dan Kualitas Ketanggapan tidak berpengaruh signifikan. (2)
    Pengaruh relatif ditingkat populasinya terdapat indikasi objektif adanya pengaruh
    nyata dari variabel Komitmen Anggota terhadap variabel Loyalitas Anggota.

  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


//

Informasi