Kasmiri, Adeng Primary Author mixed material bibliography Bandung Program doktor fakultas ekonomi UNPAD 2010 id Indonesia

xii,;372 hlm,;29 cm Ciri adanya prinsip dual Identity anggota koperasi pada dasamya telah menciptakan keunikan pada usaha koperasi. Keberhasilan usaha koperasi tidak cukup diukur oleh dukungan pengurus dan pengelola koperasi saja, akan tetapi sangat didukung oleh keberadaan para anggotanya. Karena peran anggota selain sebagai pemilik juga pelanggan koperasi, utamanya anggota sebagai pelanggan adalah diharapkan untuk memanfaatkan pelayanan yang disediakan oleh koperasi. Berkembangnya usaha koperasi sangat erat kaitannya dengan tingkat partisipasi anggota sebagai bentuk komitmen dan loyalitas didalam memanfaatkan jasa-jasa unit usaha beserta pelayanan yang ditawarkan koperasi .. Tujuan Penelitian ini adalah untuk: (1) mengetahui Kualitas Jasa dalam persepsi anggota Waserda Koperasi; (2) mengetahui Komitmen dan Loyalitas anggota dalam memanfaatkan Jasa Waserda Koperasi; (3) mempelajari pengaruh Kualitas Jasa Koperasi terhadap komitmen anggota sebagai pelanggan Waserda Koperasi; (4) mempelajari sejauhmana Komitmen dapat membentuk loyalitas anggota sebagai pelanggan Waserda Koperasi. Permasalahan penelitian dibekati dengan teori, terutama mengenai kualitas pada; Komitmen, Manajemen Koperasi, Manajemen Usaha Ritel, partisipasi, loyalitas. Penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif, sedangkan metode penelitian yang digunakan adalah survei deskriftif dan eksplanatori dengan teknik penarikan sampel secara acak. Penelitian dilakukan pad a unit usaha Waserda Koperasi dan teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara dengan menggunakan daftar pertanyaan yang disertai teknik observasi. Adapun alat analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM). Hasil pengujian hipotesis dalam penelitian menunjukkan bahwa : (1) hasil uji statistika memberikan indikasi objektif bahwa secara nyata di tingkat populasinya. Kualitas Jasa yang mempengaruhi variable komitmen Anggota adalah variable Kualitas Keandalan, Kualitas Jaminan dan Kualitas Empati, sedangkan variabel Kualitas Keberwujudan dan Kualitas Ketanggapan tidak berpengaruh signifikan. (2) Pengaruh relatif ditingkat populasinya terdapat indikasi objektif adanya pengaruh nyata dari variabel Komitmen Anggota terhadap variabel Loyalitas Anggota. Kasmiri, Adeng Kualitas Jasa, Komitmen dan Loyaiitas 334.5 Kas k Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 334.5 Kas k/R.12.31 01001100100278 Perpustakaan Pusat (Ref.12.31) 334.5 Kas k/R.12.31 20%252Fscan0001.jpg.jpg 11084 2017-04-01 15:44:34 2017-09-05 13:11:46 machine generated