Muliawaty, Lia Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2010 id Indonesia

xi,;240 hlm,;29 cm Persoalan pengelolaan atas sampah di Kota Bandung telah menimbulkan keresahan masyarakat. Onggokan sampah tidak lagi terpusat di sejumlah Tempat Pembuangan Sampah (TPS), tetapi sudah meluas hingga ke jalan raya dan tempat­ tempat umum, bahkan terdapat sejumlah Tempat Pembuangan Sampah dadakan dibuat oleh masyarakat karena Tempat Pembuangan Sampah yang ada sudah tidak bisa mencukupi. Kualitas pelayanan dengan memberikan kesan keunggulan perusahaan serta kemampuan pelayanan masih kurang. Hal ini dapat dilihat seperti masih banyak petugas yang bersikap apriori dan lamban dalam melayani berbagai pengaduan dan keluhan ketidakpuasan pelanggan. Bahkan sikap petugas saat melayani keluhan dan ketidakpuasan pelanggan cenderung menganggap hanya sebagai kegiatan rutin biasa, yakni pengaduan dan keluhan-keluhan berkaitan dengan adanya ketidakpuasan pelanggan belum sepenuhnya dapat ditanggapi sebagai masalah yang harus ditanggulangi dan ditindak lanjuti secara cepat dan tepat. Metode penelitian yang digunakan adalah survey eksplanatori yaitu suatu metode yang bertujuan untuk menguji hipotesis penelitian yang telah dirumuskan sebelumnya. Untuk melakukan analisis data digunakan teknik statistic deskriptif yang berfungsi untuk mengelompokkan data, mengarap, menyimpulkan, memaparkan serta menyajikan hasil olahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa apa yang dilakukan oleh pelaksana kebijakan di Perusahaan Daerah ternyata masih banyak kelemahan artinya belum berjalan dengan baik. Baik menyangkut harapan utama yang menyangkut kepentingan di dalam organisasi maupun di masyarakat. Terlihat dari dimensi dukungan memiliki proporsi tertinggi dalam menentukan pengaruh kebijakan pengelolaan kebersihan terhadap kepuasan masyarakat di Kota Bandung, diikuti dengan dukungan kebijakan, pembagian potensi serta isi kebijakan yang ke tiganya turut menentukan pula besarnya pengaruh dari implementasi kebijakan terhadap kepuasan msyarakat. Dalam uji teoritik implementasi kebijakan pengelolaan kebersihan merupakan salah satu faktor penting terhadap kepuasan masyarakat dalam pengelolaan kebersihan yang berhubungan dengan pihak internal (organisasi) serta pihak eksternal ( masyarakat). Hal ini diartikan bahwa dalam implementasi kebijakan pengelolaan Perusahaan Daerah Kebersihan Kota Bandung mempertimbangkan secara komprehensif pengaruh factor-faktor dalam penelitian ini. Muliawaty, Lia Metode penelitian yang digunakan adalah survey eks 320.6 Mul p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 320.6 Mul p/R.17.263 01001100184 Perpustakaan Pusat (REF.17.263) 320.6 Mul p/R.17.263 scan0001.jpg.jpg 10758 2017-04-01 15:44:33 2017-08-07 11:10:41 machine generated