Mansyur, Tulkhah Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Pascasarjana Unpad 2010 id Indonesia

xiii,;163 hlm,;29 cm Pennasalahan utama dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan sipil pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Provinsi DKI Jakarta yang belum optimal. Kondisi tersebut diduga oleh karena perilaku aparat dinas kurang berkualitas sebagai akibat perilaku aparat yang kurang profesional dalam melaksanakan fungsi dan tugas pelayanan sipil kepada masyarakat. Selain desain penelitian yang digunakan adalah ekplanatory survey dengan analisis regresi, desain ini berfungsi untuk mengungkap pennasalahan perilaku aparat dalam melakukan pelayanan sipil, juga diperlukan data kualitatif melalui observasi dan wawancara kepada narasumber guna menambah kelengkapan data yang ada.Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah masyarakat di wilayah Provinsi OKI Jakarta yang pernah menggunakanl merasakan pelayanan sipil. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan perilaku aparat yang berdimensi ketaatan, keikhlasan, permusuhan, perlawanan dan pembangkangan terhadap kualitas pelayanan sipil di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Provinsi OKI Jakarta. Pengaruh tersebut menunjukkan bahwa perilaku aparat berkontribusi pada perubahan yang terjadi pada kualitas pelayanan sipil sebagaimana tergambar pada koefisien detenninasinya. Selain itu, berdasarkan koefisien regresi perilaku aparat juga dapat diprediksi kualitas pelayanan sipil. Dalam hal ini, pengaruh perilaku aparat merupakan hasil dan interaksi dimensi-dimensi ketaatan, keikhlasan, pembangkangan, perlawanan dan pennusuhan. Dengan kata lain bahwa jika perilaku aparat semakin baik maka kualitas pelayanan sipil di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Provinsi DKI Jakarta akan semakin baik pula. Mansyur, Tulkhah Pennasalahan utama dalam penelitian ini adalah kua 352.005 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 352.005 Manp/R.17.408 01001100130 Perpustakaan Pusat (REF.17.408) .352.005 Man p/R.17.408 10690 2017-04-01 15:44:33 2017-08-24 10:19:00 machine generated