Tumbur, Hendri Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad 2010 id Indonesia

xiv,;207 hlm,;29 cm Seiring dengan semakin pesatnya dunia bisnis dan obyek pariwisata, hal ini berdampak positif terhadap perkembangan angkutan taksi yang .tidak hanya dalam bentuk penambahan armada, akan tetapi perkembangan jumlah perusahaan yang bergerak di dalam bisnis angkutan ini cukup meningkat. Sebagai konsekuensi logis dari kondisi di atas, maka persaingan antar perusahaan taksi di kota Jakarta semakin meningkat. Hal ini disebabkan karena pelanggan semakin dihadapkan pada berbagai banyak pilihan. Maka dewasa ini pelaku bisnis angkutan taksi, semakin dituntut untuk mampu meningkatkan citra perusahaannya karena pelanggan akan memilih perusahaan taksi yang memiliki citra yang paling baik. Dari hasil survey pendahuluan menunjukan bahwa citra merek angkutan taksi di DKI Jakarta dipersepsi pelanggan masih kurang baik. Rendahnya citra merek angkutan taksi dewasa ini diduga disebabkan oleh rendahnya nilai pelanggan yang kesemuanya diduga oleh masih belum optimalnya kinerja penyampaian jasa dan rendahnya pelaku usahadalam memahami tuntutan para pelanggannya. Oleh karena itu dirasakan perlu untuk melakukan penelitian tentang pengaruh kinerja penyampaian jasa angkutan taksi dan tuntutan pelanggan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya terhadap citra merek angkutan taksi yang dipersepsi oleh pelanggan taksi di DKl Jakarta. Penelitan ini menggunakan pendekatan ilmu ekonomi terutama dari ilmu manajemen dengan fokus pada bidang manajemen pemasaran khususnya yang berkaitan dengan kinerja penyampaian jasa angkutan taksi dan tuntutan pelanggan terhadap nilai pelanggan terhadap citra merek angkutan taksi. Dari temuan disertasi ini terlihat bahwa tuntutan layanan jasa angkutan taksi masih berada pada posisi kebutuhan layanan pokok yang yang diantaranya meliputi aspek kecepatan layanan dalam melakukan mobilitas di dalam kota kemudian diikuti oleh permintaan jasa angkutan taksi, dimana di DKI Jakarta frekuensi permintaan akan layanan jasa angkutan taksi terutama jam pada waktu pagi hari, siang hari maupun sore hari. Jadi temuan disertasi ini dapat dijadikan rujukan dalam melakukan peningkatkan kinerja nilai pelanggan maupun citra merek jasa angkutan taksi melalui pembenahan dalam hal pemenuhan kebutuhan pelanggan yang dititikberatkan pada kecepatan pelayanan yang ditunjang dengan kualitas armada yang handal, aman, dan nyaman. Tumbur, Hendri angkutan taksi, citra merek, nilai pelanggan, kine 658.834 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.834 Tum p/R.12.317 01001100100104 Perpustakaan Pusat (REF.12.317) 658.834 Tum p/R.12.317 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10625 2017-04-01 15:44:33 2017-09-12 10:23:33 machine generated