NOVY RESTIANI Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2016 id Indonesia

x,; 94 hlm,;29,4cm Persaingan dan kompleksitas bisnis bank saat ini menjadikan setiap bank berlomba untuk menarik setiap calon nasabah. Pemberian tingkat suku bunga yang tinggi serta hadiah besar yang ditawarkan tidak menjamin mereka menjadi loyal dan merasa puas. Perkembangan teknologi internet yang signifikan dilihat dari pertumbuhan jumlah penggunanya dewasa ini ikut andil dalam kehidupan manusia. Hal ini dikarenakan akses internet memberikan kemudahan untuk mengakses informasi dan melakukan transaksi tanpa terbatas oleh jarak, tempat dan waktu. Salah satu jasa perbankan yang memberikan fitur internet banking adalah Bank Bjb. Tujuan dari peneJitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh relationship quality dan Integrated Marketing Communication (IMC) terhadap preferensi nasabah menggunakan internet banking Bank Bjb di Kota Bandung. Metode yang digunakan pada penelitian ini metode analisis deskriptif dan verifikatif, data diperoleh melalui kuisioner dan observasi dilapangan, sampel yang digunakan sebagai responden yaitu sebesar 250 responden, metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian berupa tanggapan responden mengenai relationship quality, IMC dan preferensi nasabah menggunakan interne! banking, dimana pengaruh relationship quality terhadap preferensi nasabah menggunakan internet banking didapatkan hasil sebesar 34% dan IMC terhadap preferensi nasabah menggunakan internet banking didapatkan hasil sebesar 19%, adapun pengujian hipotesis secara simultan dan parsial didapatkan hasil bahwa seluruh hipotesis diterima untuk variabel relationship quality dan IMC terhadap preferensi nasabah menggunakan intern et banking secara simultan maupun parsial. NOVY RESTIANI Internet banking, Relationship Quality, Integrated 658.81 Nov r Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Nov r/R.12.378 010030007626 Perpustakaan Pusat 658.81 Nov r/R.12.378 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10479 2017-04-01 15:42:29 2019-03-01 14:39:54 machine generated