Perpustakaan Universitas Padjajaran
Pencarian Spesifik

Detail Cantuman

Image of PENGARUH INOVASI PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP CITRA INSTITUSI DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT KEPRESIDENAN RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT (RSPAD) GATOT SOEBROTO EFFECT OF SERVICE INNOVATION AND PATIENT SATISFACTION TO THE INSTITUTION'S IMAGE AT OUTPATIENT CLINIC IN PRESIDENTIAL HOSPITAL GATOT SOEBROTO INDONESIA ARMY CENTRAL HOSPITAL

 

PENGARUH INOVASI PELAYANAN DAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP CITRA INSTITUSI DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT KEPRESIDENAN RUMAH SAKIT PUSAT ANGKATAN DARAT (RSPAD) GATOT SOEBROTO EFFECT OF SERVICE INNOVATION AND PATIENT SATISFACTION TO THE INSTITUTION'S IMAGE AT OUTPATIENT CLINIC IN PRESIDENTIAL HOSPITAL GATOT SOEBROTO INDONESIA ARMY CENTRAL HOSPITAL

Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan yang

menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan, dituntut untuk melakukan

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    00007634658 Dil pPerpustakaan Pusat (Ref kelas 600REF.12.135.1)Tersedia
  • Perpustakaan
    Perpustakaan Pusat
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    658 dil p/R.12.135.1
    Penerbit Program Magister Manajemen Unpad : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    214 HLM. iLUS ; 29 CM
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    658
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    inovasi pelayanan, kepuasan pasien, citra institus
    Info Detil Spesifik
    -
    Pernyataan Tanggungjawab
  • Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan yang

    menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan, dituntut untuk melakukan
    inovasi pelayanan dan juga dituntut untuk mendapatkan kepuasan pasien. Selain
    itu, jumlah nnnah sakit di Indonesia yang meningkat membuat persaingan antar
    rumah sakit semakin ketat sehingga setiap rumah sakit harus memerhatikan
    citranya. Citra inilah yang kemudian akan menentukan preferensi bagi konsumen
    dalam menentukan suatu pilihan. Penelitian ini merupakan penelitian descriptive
    survey dan explanatory survey dengan menggunakan analisis Structure Equation
    Modeling (SEM) sebagai metode pemodelan statistik yang menjelaskan hubungan
    pengaruh inovasi pelayanan dan kepuasan pasien terhadap citra institusi.
    Penelitian ini dilakukan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Pusat Angkatan
    Darat (RSP AD) Gatot Soebroto. Hasil penelitian didapatkan bahwa inovasi
    pelayanan berpengaruh terhadap citra institusi dengan persentase pengaruh
    sebesar 21,90%. Selain itu, kepuasan pasien juga diketahui berpengaruh terhadap
    citra institusi dengan persentase pengaruh sebesar 37,95%. Secara simultan,
    inovasi pelayanan dan kepuasan pasien mempengaruhi citra institusi dengan
    persentase pengaruh sebesar 86,40%.

  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


//

Informasi