DILLI MARAYUZAN AKBAR PRATAMA Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2016 id Indonesia

214 HLM. iLUS ; 29 CM Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan, dituntut untuk melakukan inovasi pelayanan dan juga dituntut untuk mendapatkan kepuasan pasien. Selain itu, jumlah nnnah sakit di Indonesia yang meningkat membuat persaingan antar rumah sakit semakin ketat sehingga setiap rumah sakit harus memerhatikan citranya. Citra inilah yang kemudian akan menentukan preferensi bagi konsumen dalam menentukan suatu pilihan. Penelitian ini merupakan penelitian descriptive survey dan explanatory survey dengan menggunakan analisis Structure Equation Modeling (SEM) sebagai metode pemodelan statistik yang menjelaskan hubungan pengaruh inovasi pelayanan dan kepuasan pasien terhadap citra institusi. Penelitian ini dilakukan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Pusat Angkatan Darat (RSP AD) Gatot Soebroto. Hasil penelitian didapatkan bahwa inovasi pelayanan berpengaruh terhadap citra institusi dengan persentase pengaruh sebesar 21,90%. Selain itu, kepuasan pasien juga diketahui berpengaruh terhadap citra institusi dengan persentase pengaruh sebesar 37,95%. Secara simultan, inovasi pelayanan dan kepuasan pasien mempengaruhi citra institusi dengan persentase pengaruh sebesar 86,40%. DILLI MARAYUZAN AKBAR PRATAMA inovasi pelayanan, kepuasan pasien, citra institus 658 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658 dil p/R.12.135.1 00007634 Perpustakaan Pusat (Ref kelas 600REF.12.135.1) 658 Dil p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10465 2017-04-01 15:42:29 2018-03-27 11:31:49 machine generated