Janiar Puspa Wildyaksanjani Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Komunikasi 2016 id Indonesia

vii, 203 hlm. ; il. ; 29 cm. STRATEGI CUSTOMER RELATIONS PT ANGKASA PURA n (PERSERO) (Studi Kasus tentang Strategi Customer RelationS PT Angkasa Pura 11 (persero) dalam Menjalin Hubungan dengan Mitra Usaha di Bandara Intemasional Husein Sastranegara Bandung) Janiar Puspa Wildyaksanjani, 210120140013, 2016. Strategi Customer Relations PT Angkasa Pura II (persero), Studi Kasus tentang Strategi Customer Relations PT Angkasa Pura II (persero) dalam Menjalin Hubungan dengan Mitra Usaha di Bandara Intemasional Husein Sastranegara Bandung, Dr. Dadang Sugiana, M.Si. sebagai Ketua Tim Pembimbing clan Dr. Eni Maryani, M.Si. sebagai Anggota Tim Pembimbing, Fakultas Ilmu Komunikasi, Universitas Padjadjaran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui alasan PT Angkasa Pura II (persero) melakukan strategi customer relations, untuk mengetahui strategi customer relations yang dilakukan PT Angkasa Pura II (persero) clan untuk mengetahui persepsi mitra usaha pada stratcgi customer relations yang dilakukan PT Angkasa Pura II (persero) di Bandara Intemasional Husein Sastranegara Bandung. Metode yang digunakan daIam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data interaktif Miles dan Hubennan yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, clan diakhiri dengan penarikan kesimpulan dan verifikasi. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara mendalam, observasi, dan doJrumentasi. Hasil penelitian menunjuldcan bahwa yang menjadi alasan PT Angkasa Pura II (persero) melakukan strategi customer relations di Bandara Intemasional Husein Sastranegara Bandung adalah untuk lebih meningkatkan pelayanan kepada mitra usaha sehingga tercipta hubungan jangka panjang yang lebih baik serta mendorong loyalitas dari mitra usaha kepada PT Angkasa Pura II (persero). . Strategi customer relations yang dilakukan PT Angkasa Pura II (persero) di Bandara Intemasional Husein Sastranegara Bandung adalah dengan memberikan pelayanan prima kepada mitra usaha dan yang membedakan Bandara Intemasional Husein Sastranegara Bandung dengan bandara lain di Indonesia adalab adanya program inovasi seperti lucky draw clan piagam penghargaan. Persepsi mitra usaha pada strategi customer relations yang dilakukan PT Angkasa Pura II (persero) di Bandara Intemasional Husein Sastranegara Bandung cukup beragam mulai dari persepsi yang bersifat masukan ataupun kritikan pada kinerja tennasuk didalamnya kualitas pelayanan secta program customer relations yang dilaksanakan oleh PT Angkasa Pura II Persero di bandara Intemasional Husein sastranegara. Janiar Puspa Wildyaksanjani Strategi, Customer Relations, Strategi Customer Re 302.2 Jan s Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 302.2 Jan s/R.21.101 010030007565 Perpustakaan Pusat 302.2 Jan s/R.21.101 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10394 2017-04-01 15:42:29 2019-03-05 09:07:36 machine generated