KILYON NELSON MOBALEN Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ilmu Sosial Dan Politik 2016 id Indonesia

xv,; 107 hlm,;29 cm Kualitas pelayanan publik secara umum merupakan hak masyarakat dalam mendapatkan pelayanan yang prima, termasuk pelayanan Kartu Tanda Penduduk (KTP) di Kantor Distrik Makbon Kabupaten Sorong. Berdasarkan hasil observasi awal masih ada masalah pelayanan kepengurusan Elektronik KTP. Pelayanan Elektronik KTP yang diberikan oleh pegawai masih mengalami keterlambatan dan masih banyak masyarakat yang belum memiliki Elektronik KTP. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan aparatur distrik dalam pengurusan Elektronik KTP Distrik Makbon Kabupaten Sorong, Dalam penulisan ini, penulis menggunakan metode deskriptif dengan analisis kualitatif dengan melihat pada sumber data dan masalah yang terjadi dilapangan, dan teknik pengumpulan data digunakan dengan studi kepustakaan sebagai bahan referensi. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan teori Parasuraman dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yakni Reliability, Responsivenees, Assurance, Empathy, Tangibles. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang dijalankan oleh Kepala Distrik dan Pegawai Distrik Makbon masih terkendala dalam menjalankan tugas kerja sebagai pelayan masyarakat. KILYON NELSON MOBALEN Kualitas Pelayanan Pada Masyarakat, Elektronik KTP 351 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 351 Kil k/R.17.135 010030007423 Perpustakaan Pusat 351 Kil k/R.17.135 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10294 2017-04-01 15:42:29 2019-03-04 10:54:53 machine generated