ARIF NUR WIJAYANTO Primary Author mixed material bibliography Bandung Magister Ekonomi Dan Bisnis 2015 id Indonesia

xiii,;150 hlm,;29,5 cm Pertumbuhan jumlah penduduk Indonesia saat ini sangatlah pesat, dengan meningkatnya jumlah penduduk maka akan mengakibatkan peningkatan mobilitas penduduk sehingga muncul permasalahan transportasi. Kereta api merupakan salah satu sarana transportasi massal yang bisa menjadi solusi masalah transportasi. Stasiun merupakan sarana yang vital dalam industri jasa transportasi perkeretaapian, karena di stasiunlah proses pelayanan pertama kali dilakukan kepada konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan sikap konsumen di stasiun Bandung terhadap kepuasan pengguna jasa kereta api. Metode yang digunakan pada penelitian ini metode analisis deskriptif dan verifikatif, data diperoleh melalui kuisioner dan observasi dilapangan, sampel yang digunakan sebagai responden yaitu sebesar 100 responden, metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian berupa tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan, sikap konsumen dan kepuasan pelanggan, dim ana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan didapatkan hasil sebesar 31% dan sikap konsumen terhadap kepuasan didapatkan hasil sebesar 13%, adapun pengujian hipotesis secara simultan dan parsial didapatkan hasil bahwa seluruh hipotesis (Hi) diterima untuk variabel kualitas pelayanan dan sikap terhadap kepuasan secara simultan maupun parsial. ARIF NUR WIJAYANTO Stasiun Kereta Api, Kualitas Pelayanan, Sikap kons 658.81 Wij p Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 658.81 Wij p/R.12.404 01001150700024 Perpustakaan Pusat (REF.12.404) 658.81 Wij p/R.12.404 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10241 2017-04-01 15:42:29 2018-05-09 09:09:17 machine generated