LUSIANA Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2014 id Indonesia

x, 92 hlm. Ilus ; 29 cm Penelitian ini dilakukan di poliklinik PT. Maxi Aurum Sejahtera yang merupakan perusahaan swasta di kota Sukabumi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan khusus untuk karyawan dan keluarga karyawan yang bekerja di PT. Glostar Indonesia, dengan tujuan untuk mengetahui faktor yang dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan. Metode yang dipakai menggunakan pendekatan cross sectional, pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling , sedangkan instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Analisa penelitian menggunakan metode SEM ( Structural Equation Models berbasis varian atau komponen, yaitu PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian didapatkan adanya hubungan yang signifikan dan paling berpengaruh antara variabel daya tanggap (responsiveness) dan empati (empathy) dengan kepuasan pelanggan di poliklinik Maxi Aurum Sejahtera Sukabumi. Kesimpulan yang diperoleh dari penelitian ini adalah faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan di poliklinik Maxi Aurum Sejahtera Sukabumi adalah bukti fisik (tangibles), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy), dengan faktor daya tanggap (responsiveness) dan empati (empathy) merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. LUSIANA Jaminan pelayanan kesehatan, kualitas pelayanan, k 362.106 8 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 362.106 8 Lus p/R.1293 01001140700433 Perpustakaan Pusat (REF.12.93) 362.106 8 Lus p 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10181 2017-04-01 15:42:28 2018-03-26 10:06:20 machine generated