Perpustakaan Universitas Padjajaran
Pencarian Spesifik

Detail Cantuman

Image of RANCANGAN SISTEM PELATIHAN KARYAWAN CUSTOMER SERVICE DI GALERI INDOSAT BANDUNG

 

RANCANGAN SISTEM PELATIHAN KARYAWAN CUSTOMER SERVICE DI GALERI INDOSAT BANDUNG

Penerapan yang efektif dari pelatihan yang strategis membutuhkan proses
pelatihan yang sistematis. Tahapan dari proses pelatihan tersebut ...

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    01001150700069333.7 eru rPerpustakaan Pusat (REF.12.30)Tersedia
  • Perpustakaan
    Perpustakaan Pusat
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    333.7 eru r/R.12.30
    Penerbit Program Magister Manajemen Unpad : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    ix, 125 hlm. Ilus ; 29 cm
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    333.7
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    Rancangan Sistem Pelatihan
    Info Detil Spesifik
    -
    Pernyataan Tanggungjawab
  • Penerapan yang efektif dari pelatihan yang strategis membutuhkan proses
    pelatihan yang sistematis. Tahapan dari proses pelatihan tersebut adalah penilaian,
    perancangan, penyampaian, dan evaluasi. Ada 5 poin dari KPI (Key Performance
    Indicators) yang menjadi alasan mendasari perancangan yaitu Discipline,
    Personal & Standar, Customer Opinion, Selling, dan Product Knowledge. Tujuan
    penelitian itu adalah mengetahui dan menganalisis kesesuaian antara sistem
    pelatihan yang sudah diterapkan, mengetahui kelemahan sistem pelatihan, dan
    merancang sistem pelatihan yang tepat untuk diterapkan pada karyawan customer
    service di Galeri Indosat Bandung.

    Jenis anaIisis data yang digunakan adalah kualitatif. Metode yang
    digunakan adalah metode deskriptif karena peneliti berhubungan dengan sebuah
    perusahaan yang berurusan dengan individu dan masyarakat disekitarnya.
    Penelitian dilakukan kepada 5 orang staf dan 30 orang customer service yang
    mengikuti pelatihan pada kurun waktu 1 tahun yaitu bulan Juli 2013-Juli 2014.

    Dari penelitian yang dilakukan, maka diperoleh hasil penelitian yaitu (1)
    tidak ada tahap analisis kebutuhan pelatihan, (2) tidak ada tahap evaluasi pelatihan
    (3) penambaban materi pelatihan. Selain itu untuk mengatasi permasalahan itu
    peneliti merekomendasikan usulan rancangan pelatihan dengan memasukkan
    tahapan analisis dan evaluasi serta penambahan pelatihan discipline, English for
    customer service, dan selling bagi Galeri Indosat Bandung untuk lebih efektif
    dalam mempersiapkan karyawan customer servicenya.

  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


//

Informasi