VITA EUREKA ERUDITA Primary Author mixed material bibliography Bandung Program Magister Manajemen Unpad 2015 id Indonesia

ix, 125 hlm. Ilus ; 29 cm Penerapan yang efektif dari pelatihan yang strategis membutuhkan proses pelatihan yang sistematis. Tahapan dari proses pelatihan tersebut adalah penilaian, perancangan, penyampaian, dan evaluasi. Ada 5 poin dari KPI (Key Performance Indicators) yang menjadi alasan mendasari perancangan yaitu Discipline, Personal & Standar, Customer Opinion, Selling, dan Product Knowledge. Tujuan penelitian itu adalah mengetahui dan menganalisis kesesuaian antara sistem pelatihan yang sudah diterapkan, mengetahui kelemahan sistem pelatihan, dan merancang sistem pelatihan yang tepat untuk diterapkan pada karyawan customer service di Galeri Indosat Bandung. Jenis anaIisis data yang digunakan adalah kualitatif. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif karena peneliti berhubungan dengan sebuah perusahaan yang berurusan dengan individu dan masyarakat disekitarnya. Penelitian dilakukan kepada 5 orang staf dan 30 orang customer service yang mengikuti pelatihan pada kurun waktu 1 tahun yaitu bulan Juli 2013-Juli 2014. Dari penelitian yang dilakukan, maka diperoleh hasil penelitian yaitu (1) tidak ada tahap analisis kebutuhan pelatihan, (2) tidak ada tahap evaluasi pelatihan (3) penambaban materi pelatihan. Selain itu untuk mengatasi permasalahan itu peneliti merekomendasikan usulan rancangan pelatihan dengan memasukkan tahapan analisis dan evaluasi serta penambahan pelatihan discipline, English for customer service, dan selling bagi Galeri Indosat Bandung untuk lebih efektif dalam mempersiapkan karyawan customer servicenya. VITA EUREKA ERUDITA Rancangan Sistem Pelatihan 333.7 Perpustakaan Universitas Padjadjaran Kementerian Riset Teknologi dan Pendidikan Tinggi 333.7 eru r/R.12.30 01001150700069 Perpustakaan Pusat (REF.12.30) 333.7 eru r 20%252Fscan0001.jpg.jpg 10118 2017-04-01 15:42:28 2018-03-21 08:11:29 machine generated